SK
CSČeština SKSlovenčina DEDeutsch ENEnglish
Vyskúšať Sentioo

Podmienky služby Sentioo

Účinné od 7. 9. 2026

Verzia: 2026-09-07

1. Prevádzkovateľ a rozsah pôsobnosti podmienok

Prevádzkovateľom predajného a vzdelávacieho systému Sentioo je Mentioo s.r.o., IČO 23605740, so sídlom Újezdská 272/1, Újezd, 312 00 Plzeň, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Plzni pod sp. zn. C 47133 (ďalej len „Prevádzkovateľ“ alebo „Mentioo“). Kontaktný e-mail je info@sentioo.cz. Na reklamácie služby Sentioo možno použiť reklamace@sentioo.cz.

Tieto podmienky upravujú zmluvu medzi Prevádzkovateľom a osobou používajúcou Sentioo. Vzťahujú sa na centrálny web Sentioo, administráciu, zákaznícke účty, predajné weby a domény jednotlivých Projektov, API a súvisiace funkcie (spoločne len „Služba“).

Služba je určená na používanie v Európskej únii. Aktuálna dostupnosť jazykov, mien, platobných metód alebo daňových funkcií môže byť užšia, najmä pre Českú republiku a Slovensko. Ich technická dostupnosť sama nepotvrdzuje, že konkrétna Ponuka spĺňa právo každého štátu; posudzuje to Predajca podľa krajín, do ktorých Ponuku smeruje.

Odlišná písomná dohoda alebo osobitné podmienky konkrétnej platenej služby majú pred týmito podmienkami prednosť. Používanie Služby sa riadi aj Etickými zásadami a Zásadami ochrany osobných údajov.

2. Základné pojmy a úlohy strán

Sentioo je softvérový predajný systém. Prevádzkovateľ nie je predajcom, poskytovateľom vzdelávania ani obchodníkom zodpovedným za Ponuku, ak je pri nej ako predajca uvedená iná osoba. Zmluva o Ponuke vzniká priamo medzi Predajcom a Zákazníkom. Predajca je obchodníkom evidovaným pri platbe (merchant of record), prijíma platbu na svoj pripojený účet a zodpovedá za Ponuku, jej dodanie, vady, odstúpenie, refundácie, dane a správnosť dokladov.

Prevádzkovateľ poskytuje technické prostredie, evidenciu objednávok a súhlasov, riadenie prístupu, komunikačné a reklamačné nástroje, technické vytváranie dokladov v mene Predajcu a napojenie na externé služby. Tým nepreberá povinnosti Predajcu voči Zákazníkovi.

3. Spôsobilosť a postavenie Predajcu

Predajcom môže byť právnická osoba alebo fyzická osoba staršia ako 18 rokov. IČO nie je technickou podmienkou registrácie. Predajca však musí pravdivo uviesť, či pri ponúkaní plnenia koná ako podnikateľ. Samotná absencia IČO neznamená, že osoba podľa práva nie je podnikateľom.

Predajca je sám zodpovedný za posúdenie a splnenie svojich živnostenských, profesijných, daňových, účtovných, spotrebiteľských, licenčných a oznamovacích povinností v každej krajine, do ktorej predáva. Musí uvádzať aktuálne identifikačné a kontaktné údaje, daňový status a prípadne informáciu, že nie je podnikateľom a že sa na zmluvu so Zákazníkom nevzťahujú práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zmluvy s podnikateľom.

Prevádzkovateľ môže v rozsahu vyžadovanom právom, poskytovateľom platieb alebo riadením rizík požadovať overenie totožnosti, oprávnenia na činnosť, daňovej rezidencie, IČO, IČ DPH, bankového účtu alebo konečného užívateľa výhod. Neúplné alebo nepravdivé údaje môžu viesť k obmedzeniu predaja alebo výplat.

4. Registrácia, účty a vek Zákazníkov

Používateľ je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne údaje, chrániť svoje prístupové prostriedky a bez zbytočného odkladu oznámiť podozrenie na zneužitie účtu. Účet je osobný; tímový prístup sa udeľuje prostredníctvom rolí a pozvánok, nie zdieľaním hesla.

Na prihlásenie možno podľa aktuálnej dostupnosti použiť e-mail a heslo alebo účet Google, LinkedIn, Facebook či Microsoft. Použitie externého prihlásenia je dobrovoľné a vzťahujú sa naň aj podmienky daného poskytovateľa. Po úspešnom overení sa externá identita automaticky spojí s existujúcim účtom so zhodným overeným e-mailom alebo sa založí nový účet. Väzba slúži ako interný bezpečnostný údaj; o jej odstránenie možno požiadať podporu alebo sa odstráni pri vymazaní účtu.

Zákazník mladší ako 15 rokov smie účet používať iba prostredníctvom alebo so súhlasom zákonného zástupcu. Používateľ vo veku 15 až 18 rokov smie samostatne vykonávať iba právne úkony primerané jeho veku; v ostatných prípadoch koná zákonný zástupca. Predajca musí pri obsahu alebo službe nevhodnej pre maloletých prijať primerané opatrenia.

5. Vznik zmluvy o Službe

Zmluva o bezplatnom používaní Služby vzniká dokončením registrácie alebo začatím používania príslušnej funkcie po oboznámení s týmito podmienkami. Zmluva o platenom Tarife vzniká potvrdením objednávky Tarifu a prijatím platby alebo iným výslovným potvrdením Prevádzkovateľa.

Aktuálny obsah Tarifu, cena, fakturačné obdobie, limity a prípadný poplatok z predaja sú uvedené v cenníku alebo administrácii pred objednaním. Údaje zobrazené v rekapitulácii objednávky majú pre dané obdobie prednosť pred všeobecnou prezentáciou Služby.

Ak je Používateľ vo vzťahu k Prevádzkovateľovi spotrebiteľom, zostávajú mu zachované všetky kogentné spotrebiteľské práva. Ak požiada o začatie poskytovania Služby počas lehoty na odstúpenie, môže pri odstúpení uhradiť pomernú časť už poskytnutého plnenia, ak tak určuje zákon. Prevádzkovateľ poskytne spotrebiteľovi zákonné informácie a vzorový formulár pred uzatvorením platenej zmluvy.

6. Tarify, ceny a poplatky Prevádzkovateľa

Tarif môže byť bez mesačného paušálu s percentuálnym poplatkom z uskutočneného predaja, platený pravidelný Tarif bez takého poplatku alebo kombinácia oboch spôsobov. Konkrétny výpočet je vždy uvedený pred aktiváciou. Poplatky spoločnosti Stripe alebo iných poskytovateľov nie sú súčasťou poplatku Sentioo, ak nie je výslovne uvedené inak.

Pravidelný Tarif sa obnovuje na zvolené obdobie, kým ho Používateľ nezruší. Zrušenie sa prejaví ku koncu už zaplateného obdobia. Pomerná časť ceny sa nevracia, ibaže to vyžaduje zákon, Prevádzkovateľ výslovne rozhodne inak alebo je Služba chybná v rozsahu zakladajúcom právo na zľavu či odstúpenie.

Pri nezaplatení začína sedemdňová ochranná lehota. Počas nej môže byť Používateľ upozorňovaný a niektoré platené funkcie môžu byť obmedzené. Ak dlh nie je uhradený ani do konca tejto lehoty, Tarif môže byť ukončený alebo prevedený na dostupnú nižšiu verziu. Už vzniknutý dlh a povinnosti voči Zákazníkom tým nezanikajú.

Predajný web môže v pätičke alebo inej systémom určenej časti zobrazovať označenie „Web beží na platforme Sentioo“ s odkazom na Sentioo. Ak Služba toto označenie zobrazuje, Predajca ho nesmie odstrániť, skryť, prekryť, upraviť, znečitateľniť ani inak obmedziť jeho viditeľnosť, a to ani vlastným kódom, štýlmi alebo vloženým obsahom. Táto povinnosť sa neuplatní iba vtedy, ak odstránenie označenia umožňuje zvolený Tarif alebo individuálna písomná dohoda a označenie vypne príslušná funkcia Služby.

Prevádzkovateľ nie je ku dňu účinnosti týchto podmienok platiteľom DPH. Doklady za Službu preto vystavuje bez DPH; pri zmene zákonného statusu bude daň účtovaná podľa platných predpisov.

7. Poplatok z predaja a Stripe Connect

Predajca pripája vlastný účet Stripe Connect a uzatvára príslušný zmluvný vzťah so Stripe. Sentioo používa priame platby na pripojený účet Predajcu. Kúpna cena sa nestáva majetkom Prevádzkovateľa; z transakcie môže byť oddelený aplikačný poplatok Sentioo podľa Tarifu.

Stripe môže samostatne vykonávať overenie totožnosti, prevenciu podvodov, autorizáciu platieb, zadržanie prostriedkov, refundácie, riešenie sporov a ďalšie úkony podľa svojich podmienok. Predajca zodpovedá za zostatok, vratky, chargebacky, poplatky Stripe a súlad opisu obchodníka na výpise s identitou Predajcu.

Sentioo neukladá úplné údaje platobnej karty. Uchováva identifikátory platobných operácií, stav, sumu, menu a údaje potrebné na objednávku, technickú podporu, vyúčtovanie a audit.

8. Ponuky a povinnosti Predajcu

Predajca zodpovedá za úplnosť, pravdivosť a zrozumiteľnosť Ponuky. Pred objednávkou musí Zákazníkovi sprístupniť najmä svoju identitu a kontakty, hlavné vlastnosti plnenia, celkovú cenu a dane, čas a spôsob dodania alebo prístupu, trvanie a ukončenie predplatného, pravidlá reklamácií a odstúpenia, technické požiadavky a prípadné obmedzenia.

Predajca musí mať všetky práva a oprávnenia k obsahu, značke, hudbe, fotografiám, videám, softvéru a ďalším materiálom. Nesmie ponúkať nezákonné, klamlivé, nebezpečné alebo zakázané plnenie. Pri regulovaných profesiách a zdravotných, právnych, finančných alebo obdobne rizikových témach musí uviesť potrebné oprávnenia a primerané upozornenia; obsah nesmie vydávať za individuálnu odbornú službu, ak ňou nie je.

Predajca nesmie prostredníctvom Služby vytvárať, ponúkať, predávať, streamovať ani sprístupňovať pornografický alebo explicitne sexuálny obsah, ktorého hlavným účelom je sexuálne vzrušenie. Zakázaný je najmä personalizovaný intímny obsah, platená sexuálna komunikácia, explicitné živé prenosy a obdobné služby.

Zákaz sa nevzťahuje na primeraný vzdelávací, zdravotnícky, preventívny, vedecký, historický alebo umelecký obsah, ak jeho hlavným účelom nie je sexuálne vzrušenie, je prezentovaný iba v rozsahu potrebnom na daný účel, je zákonný a sú k nemu zabezpečené potrebné práva, upozornenia a ochrana maloletých. Pri posúdení sa zohľadní aj názov, náhľad, propagácia, spôsob spoplatnenia a možnosť personalizovaných požiadaviek.

Predajca zodpovedá za nastavenie ceny, meny, DPH, OSS a ďalších daní, číselných radov dokladov a údajov na dokladoch. Doklad vytvorený Sentioo je technicky vystavený v mene Predajcu. Prevádzkovateľ neposkytuje daňové ani právne poradenstvo.

Ak sa na Prevádzkovateľa vzťahujú oznamovacie povinnosti prevádzkovateľa platformy, najmä podľa pravidiel DAC7, môže od Predajcu vyžadovať doplňujúce daňové a identifikačné údaje, primerane ich overiť a odovzdať zákonom určené informácie príslušnému orgánu. Predajca poskytne pravdivú a včasnú súčinnosť; tým sa jeho vlastná daňová zodpovednosť neprenáša na Prevádzkovateľa.

Predajca musí vybaviť objednávky, otázky, reklamácie, odstúpenia a refundácie v zákonných lehotách. Ak používa vlastné obchodné alebo reklamačné podmienky, nesmú odporovať kogentným právam Zákazníka ani týmto podmienkam.

9. Zmluva medzi Predajcom a Zákazníkom

Odoslaním objednávky robí Zákazník záväzný návrh alebo uzatvára zmluvu s Predajcom podľa informácií v objednávkovom procese. Potvrdenie objednávky sa odošle elektronicky. Súčasťou zmluvy sú údaje Ponuky, podmienky Predajcu, jeho zásady vrátenia platieb a zaznamenané súhlasy.

Práva spotrebiteľa sa riadia právom použiteľným na konkrétnu zmluvu. Pri digitálnom obsahu dodávanom bez hmotného nosiča môže spotrebiteľ stratiť právo odstúpiť v štrnásťdňovej lehote iba po predchádzajúcom výslovnom súhlase s okamžitým sprístupnením, poučení o zániku práva a poskytnutí potvrdenia v súlade so zákonom. Pri digitálnej službe, predplatnom, živej výučbe, podujatí na konkrétny termín alebo zákazke na mieru sa pravidlá môžu líšiť. Predajca musí každú Ponuku správne zaradiť.

Reklamáciu Ponuky, odstúpenie a požiadavku na refundáciu uplatňuje Zákazník u Predajcu uvedeného v objednávke. Sentioo poskytuje technický workflow, ale nerozhoduje namiesto Predajcu o zákonnom nároku. Technickú chybu Služby možno oznámiť na reklamace@sentioo.cz.

10. Prístup k obsahu, predplatné a plnenie na mieru

Rozsah a doba prístupu vyplývajú z Ponuky. Prístup je osobný a neprenosný, ak nie je uvedené inak. Zákazník nesmie obchádzať obmedzenia, zdieľať prístupové údaje ani neoprávnene rozmnožovať a šíriť obsah.

Pri zákazke na mieru začne dohodnutá lehota plynúť po zaplatení a odovzdaní úplných podkladov. Po oprávnenej žiadosti o doplnenie sa plynutie lehoty do doplnenia pozastaví. Predĺženie termínu navrhnuté Predajcom je účinné iba po výslovnom schválení Zákazníkom.

Pri predplatnom riadi prístup zaplatené obdobie, skúšobná doba, pravidlá postupného sprístupnenia a stav platby. Ukončenie predplatného neobmedzuje práva, ktoré už Zákazník nadobudol podľa konkrétnej Ponuky alebo kogentného práva.

11. Obsah a licencie

Predajca a Používateľ si ponechávajú práva k svojmu obsahu. Nahraním obsahu udeľujú Prevádzkovateľovi počas trvania Služby nevýhradné, územne neobmedzené a bezodplatné oprávnenie obsah technicky ukladať, zálohovať, prevádzať do potrebných formátov, zobrazovať, prenášať a sprístupňovať iba v rozsahu potrebnom na poskytovanie, zabezpečenie a propagáciu príslušnej Ponuky podľa nastavenia Používateľa.

Používateľ zodpovedá za zákonnosť obsahu a za získanie súhlasov osôb, ktorých údaje, podobizeň alebo prejavy sú v obsahu zachytené. Prevádzkovateľ obsah nepoužíva na vytvorenie vlastnej konkurenčnej Ponuky.

Softvér Sentioo, jeho návrhy, zdrojový kód, databázová štruktúra, značka a dokumentácia sú chránené. Používateľ získava iba nevýhradné, neprenosné a odvolateľné právo používať Službu v rozsahu Tarifu.

12. Úložiská, importy a externé integrácie

Používateľ môže dobrovoľne prepojiť podporované služby, napríklad Google, Microsoft, LinkedIn, Facebook, Stripe, Google Drive, Dropbox, Google Calendar, Outlook/Microsoft 365, CalDAV/iCloud, Google Meet, Zoom, Vimeo, YouTube, Twitch, Facebook Live alebo SmartEmailing. Dostupnosť závisí od Tarifu, konfigurácie a podmienok poskytovateľa.

Integrácia sa aktivuje až úkonom Používateľa a používa iba oprávnenia uvedené pri prepojení a v Zásadách ochrany osobných údajov. Používateľ zodpovedá za svoj účet pri externej službe, jej ceny, limity, licencie a podmienky. Prevádzkovateľ nezodpovedá za zmeny API, ukončenie služby, blokovanie účtu alebo výpadok externého poskytovateľa, ale vykoná primerané kroky na obmedzenie vplyvu.

Používanie integrácií sa riadi aj aktuálnymi pravidlami ich poskytovateľov, najmä podmienkami Google a Google API Services User Data Policy, používateľskou zmluvou LinkedIn, podmienkami Meta/Facebook a Meta Platform Terms, podmienkami Microsoft a Dropbox Developer Terms. Prevádzkovateľ nie je ich zmluvnou stranou za Používateľa a prepojením nevzniká odporúčanie ani garancia externej služby.

Pri importe z Google Drive vyberá Používateľ súbor v oficiálnom Google Pickeri. Sentioo používa oprávnenie drive.file iba na načítanie metadát a obsahu súborov, ktoré Používateľ aplikácii výslovne sprístupní; neprechádza celý Disk Google a súbory na ňom nevytvára, neupravuje ani nemaže.

Dropbox sa pripája ako aplikácia so Scoped access a typom prístupu Full Dropbox. Oprávnenia account_info.read, files.metadata.read a files.content.read umožňujú načítať základné označenie účtu, prechádzať a vyhľadávať metadáta súborov a priečinkov v celom pripojenom Dropboxe a stiahnuť obsah súborov, ktoré Používateľ vyberie na import. Sentioo nežiada oprávnenie na zápis a súbory v Dropboxe nevytvára, neupravuje ani nemaže.

Vybraný súbor Sentioo overí podľa podporovaného typu a veľkosti a uloží jeho samostatnú kópiu do knižnice médií Sentioo. Odpojenie integrácie odstráni prístupové údaje uložené v Sentioo, ale nemaže už importovanú kópiu ani obsah u externého poskytovateľa.

Používateľ nesmie prostredníctvom integrácií prenášať údaje alebo obsah, ku ktorým nemá právo, ani sprístupniť širšie oprávnenia, než vyžaduje zamýšľaná funkcia.

13. Dostupnosť, údržba a zmeny Služby

Prevádzkovateľ zabezpečuje Službu s odbornou starostlivosťou, nepretržitou bezpečnostnou údržbou a primeranou dostupnosťou. Ak pri Tarife nie je výslovne dohodnuté SLA, nepretržitá dostupnosť bez výpadkov nie je zaručená. K obmedzeniu môže dôjsť najmä pri údržbe, bezpečnostnom incidente, chybe externej služby, vyššej moci alebo potrebnej ochrane používateľov.

Prevádzkovateľ môže Službu priebežne aktualizovať. Podstatná zmena, ktorá nepriaznivo ovplyvňuje platenú funkciu, bude oznámená primerane vopred, ak okamžitý zásah nevyžaduje bezpečnosť, právo alebo externý poskytovateľ. Pri spotrebiteľovi sa zmeny digitálnej služby riadia aj kogentnými pravidlami.

Služba musí mať pri spotrebiteľovi dohodnuté a rozumne očakávateľné vlastnosti, funkčnosť, kompatibilitu, dostupnosť a zabezpečenie a Prevádzkovateľ poskytuje potrebné aktualizácie počas obdobia určeného právom. Vadu platenej Služby možno reklamovať na reklamace@sentioo.cz; správa má uviesť účet, dotknutú funkciu, čas, opis prejavu a dostupné podklady. Prevádzkovateľ prijatie potvrdí a reklamáciu spotrebiteľa vybaví v zákonnej lehote, v Českej republike najneskôr do 30 dní, ak sa strany nedohodnú na dlhšej lehote. Podľa podmienok určených právom môže spotrebiteľ požadovať odstránenie vady, primeranú zľavu alebo zmluvu ukončiť.

14. Údaje, export a ukončenie Projektu

Predajca má počas aktívnej Služby prístup k svojmu obsahu a údajom o zákazníkoch, objednávkach, študijnom priebehu a komunikácii v rozsahu funkcií a právnych titulov. Nemá prístup k úplným údajom platobnej karty, heslám ani údajom iných Predajcov.

Po ukončení účtu alebo posledného Projektu poskytne Prevádzkovateľ, ak účet nie je zablokovaný z naliehavého bezpečnostného či právneho dôvodu, tridsaťdňové obdobie na primeraný export dostupných údajov. Potom môžu byť prevádzkové kópie vymazané alebo anonymizované. Zákonné doklady, auditné záznamy, záznamy o súhlasoch a údaje potrebné na obranu práv sa uchovávajú počas zákonnej alebo premlčacej lehoty; záložné kópie sa odstránia v bežnom rotačnom cykle.

Ukončenie Služby nezbavuje Predajcu povinnosti splniť skôr uzatvorené zmluvy so Zákazníkmi. Ak ponúkol dlhodobý alebo neobmedzený prístup, musí pred ukončením zabezpečiť pokračovanie plnenia alebo inú zákonnú nápravu. Prevádzkovateľ negarantuje zachovanie prístupu po skončení tridsaťdňového exportného obdobia, ak sa strany písomne nedohodnú inak.

15. Ochrana osobných údajov

Rozdelenie úloh, účely, právne základy, príjemcov, doby uchovávania, cookies a práva osôb opisujú Zásady ochrany osobných údajov.

Na údaje, ktoré Predajca vkladá alebo získava prostredníctvom svojho Projektu ako prevádzkovateľ a ktoré Mentioo spracúva v jeho mene, sa vzťahuje sprostredkovateľská zmluva v prílohe 1 týchto podmienok. Predajca musí mať vlastné transparentné zásady a právne tituly, vybavovať práva dotknutých osôb a používať marketing iba zákonným spôsobom.

16. Pravidlá používania, bezpečnosť a API

Používateľ nesmie narúšať bezpečnosť alebo dostupnosť Služby, obchádzať limity Tarifu, neoprávnene testovať zraniteľnosti, šíriť malvér, automatizovane získavať cudzie údaje, odovzdávať prístupové tokeny ani používať Službu na podvod, spam či porušovanie práv.

API kľúče a webhookové tajomstvá sú dôverné. Predajca zodpovedá za rozsah oprávnení, rotáciu kľúčov, bezpečnosť svojho pripojeného systému a zákonnosť exportu údajov. Prevádzkovateľ môže obmedziť prekročenie limitov, neobvyklú prevádzku alebo kompromitovaný kľúč.

17. Moderovanie, nezákonný obsah a podnety

Nezákonný alebo podmienkami zakázaný obsah možno oznámiť prostredníctvom nástroja „Nahlásiť“ alebo na info@sentioo.cz. Oznámenie má obsahovať presnú URL alebo identifikáciu obsahu, vysvetlenie dôvodu, kontaktný e-mail a vyhlásenie, že sa podáva v dobrej viere; pri oznámení týkajúcom sa sexuálneho zneužívania detí sa kontaktný údaj nevyžaduje, ak to právo dovoľuje.

E-mail info@sentioo.cz je zároveň elektronickým kontaktným miestom pre príjemcov Služby a príslušné orgány vo veciach moderovania a nariadení podľa práva EÚ. Komunikáciu možno viesť v češtine, slovenčine alebo angličtine.

Prevádzkovateľ posudzuje podnety nestranne a primerane, môže využiť automatické bezpečnostné signály, konečné zásahy však s výnimkou zjavného spamu alebo naliehavého ohrozenia preskúmava oprávnená osoba. Môže obsah skryť, obmedziť, odstrániť, pozastaviť monetizáciu alebo účet, uchovať dôkaz a oznámiť vec príslušnému orgánu.

Dotknutému Používateľovi Prevádzkovateľ spravidla oznámi dôvody, rozsah, použitý právny alebo zmluvný základ a možnosť obrany, ak tomu nebráni zákon, bezpečnosť alebo ochrana tretích osôb. Námietku proti rozhodnutiu možno podať do šiestich mesiacov na info@sentioo.cz. Opakované zjavne nedôvodné podnety alebo porušovania môžu byť po predchádzajúcom upozornení obmedzené.

18. Katalóg, poradie a rozdielne zaobchádzanie

Centrálny katalóg je ku dňu účinnosti skrytý a Ponuky sa predávajú najmä v samostatných Projektoch. Ak sa katalóg aktivuje, Ponuky budú predvolene zoradené najmä podľa dátumu zverejnenia; v kategóriách môže systém zohľadniť počet predajov. Používateľ môže podľa dostupnej funkcie zoraďovať aj podľa ceny, hodnotenia, názvu alebo úrovne a používať filtre. Tieto parametre sú významnejšie než ostatné, pretože majú priamo vyjadrovať aktuálnosť, relevantnosť alebo overenú skúsenosť Zákazníkov.

Platené reklamné umiestnenia alebo zvýraznenia musia byť zreteľne označené a môžu mať prednosť iba v určenej reklamnej ploche. Prevádzkovateľ neposkytuje vlastným Ponukám skryté zvýhodnenie. Ak zavedie ďalšie rozdielne zaobchádzanie alebo zmení hlavné parametre poradia, opis pred aktiváciou aktualizuje.

19. Obmedzenie a ukončenie účtu

Používateľ môže účet ukončiť v nastavení alebo žiadosťou na info@sentioo.cz. Pred ukončením musí vyriešiť aktívne objednávky, predplatné, refundácie, dlhy a export údajov.

Prevádzkovateľ môže primerane obmedziť funkciu, obsah alebo účet najmä pri porušení podmienok, neuhradení ceny, nepravdivej identite, bezpečnostnom riziku, podvode, nezákonnom obsahu, vysokom riziku sporov alebo na záväzný pokyn orgánu či poskytovateľa platby. Ak je to možné, najprv vyzve na nápravu a uvedie konkrétny dôvod.

Úplné ukončenie služby Predajcovi bude bežne oznámené aspoň 30 dní vopred s odôvodnením. Táto lehota sa nepoužije, ak okamžitý zásah vyžaduje zákon, naliehavé bezpečnostné alebo platobné riziko, opakované závažné porušovanie, podvod či obsah ohrozujúci iné osoby. Predajca môže podať námietku podľa článku 17.

20. Zodpovednosť

Každá strana zodpovedá za porušenie svojich povinností podľa práva. Prevádzkovateľ zodpovedá za Službu, nie za odbornú kvalitu, pravdivosť, bezpečnosť alebo zákonnosť Ponuky ani za výsledok štúdia, podnikania alebo inej činnosti Používateľa.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za ujmu spôsobenú obsahom Používateľa, pokynom Predajcu, nesprávnym nastavením, stratou prístupových údajov, externou službou alebo vyššou mocou, ak porušenie nezavinil alebo nespadá do jeho zákonnej zodpovednosti. Používateľ musí vykonávať vlastné exporty údajov, ktorých strata by mala závažný vplyv.

Voči Používateľovi konajúcemu v súvislosti s podnikaním je celková náhrada priamej majetkovej ujmy Prevádzkovateľom obmedzená sumou poplatkov za Službu zaplatených týmto Používateľom za posledných 12 mesiacov. Obmedzenie sa nevzťahuje na ujmu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, ujmu na prirodzených právach človeka ani na zodpovednosť, ktorú nemožno zákonom obmedziť. Práva spotrebiteľa tým nie sú dotknuté.

21. Zmeny podmienok

Prevádzkovateľ môže podmienky zmeniť z dôvodu zmeny práva, Služby, cenového modelu, bezpečnosti alebo externých poskytovateľov. Nové znenie zverejní a registrovaným Predajcom oznámi na trvanlivom médiu najmenej 15 dní pred účinnosťou. Ak zmena vyžaduje významnú technickú alebo obchodnú úpravu na strane Predajcu, poskytne primerane dlhšiu lehotu.

Lehota nemusí byť dodržaná, ak okamžitú zmenu ukladá právna povinnosť alebo je zmena potrebná proti nepredvídanému a bezprostrednému riziku podvodu, malvéru, úniku údajov alebo inému kybernetickému ohrozeniu. Pokračovanie v používaní po účinnosti znamená prijatie zmeny; ak však právo vyžaduje výslovný súhlas, Prevádzkovateľ si ho vyžiada. Používateľ môže pred účinnosťou zmeny zmluvu ukončiť.

22. Rozhodné právo a spory

Zmluva s Prevádzkovateľom sa riadi právom Českej republiky. Tým spotrebiteľovi nie sú odňaté kogentné práva štátu jeho obvyklého pobytu. Strany sa najprv pokúsia vyriešiť spory dohodou.

Ak je Používateľ spotrebiteľom v spore s Prevádzkovateľom, môže sa obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu, Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz/informace-o-adr. V spore o Ponuku je zodpovedným podnikateľom a subjektom reklamácie Predajca uvedený v objednávke; ten musí uviesť príslušný subjekt mimosúdneho riešenia.

Ak spor nie je vyriešený, rozhodne vecne a miestne príslušný súd. Pri podnikateľoch možno miestnu príslušnosť dohodnúť podľa sídla Prevádzkovateľa, ak to právo dovoľuje.

23. Záverečné ustanovenia

Neplatnosť alebo neúčinnosť jednotlivého ustanovenia nemá vplyv na ostatné časti. Prevádzkovateľ môže previesť zmluvu na právneho nástupcu spolu so Službou bez zhoršenia zákonných práv Používateľa. Používateľ môže zmluvu previesť iba s predchádzajúcim súhlasom Prevádzkovateľa, s výnimkou zákonného prechodu.

Tieto podmienky sú účinné od 7. 9. 2026. Keďže pred týmto dátumom nie sú evidovaní existujúci Predajcovia v ostrej prevádzke, na zavedenie tejto verzie sa nepoužije oznamovacia lehota podľa článku 21.

Príloha 1 – Zmluva o spracúvaní osobných údajov

1. Postavenie a predmet

Táto príloha je zmluvou o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR. Predajca je prevádzkovateľom osobných údajov spracúvaných v jeho Projekte na jeho vlastné účely (ďalej len „Prevádzkovateľ údajov“) a Mentioo je v tomto rozsahu sprostredkovateľom (ďalej len „Sprostredkovateľ“). Pri spracúvaní, ktorého účel a prostriedky určuje Mentioo samo, najmä pri správe vlastných účtov, bezpečnosti, vyúčtovaní poplatkov, obrane práv a plnení zákonných povinností, je Mentioo samostatným prevádzkovateľom.

Spracúvanie trvá počas zmluvy o Službe a následného tridsaťdňového exportného obdobia s výnimkou záloh, zákonných záznamov a údajov potrebných na riešenie incidentov alebo právnych nárokov.

2. Povaha, účel a operácie spracúvania

Sprostredkovateľ údaje automatizovane aj v potrebnom rozsahu manuálne zhromažďuje, zaznamenáva, štruktúruje, ukladá, načítava, sprístupňuje oprávneným osobám, prenáša podľa pokynu Prevádzkovateľa údajov, zálohuje, obmedzuje, anonymizuje a vymazáva na účely prevádzky predajného webu, účtov, objednávok, prístupov k obsahu, výučby, komunikácie, podpory, štatistík, dokladov, integrácií a ďalších funkcií zvolených Prevádzkovateľom údajov.

3. Kategórie osôb a údajov

Dotknutými osobami sú najmä Zákazníci, záujemcovia, účastníci kurzov a podujatí, odberatelia, návštevníci webu, členovia tímu Prevádzkovateľa údajov, dodávatelia a osoby uvedené v používateľskom obsahu.

Spracúvané údaje môžu zahŕňať identifikačné a kontaktné údaje, fakturačné a daňové údaje, objednávky a platby, údaje o prístupe, študijnom priebehu, testoch, certifikátoch, dochádzke a rezerváciách, komunikáciu, recenzie, technické a bezpečnostné údaje, súbory a obsah vložený Prevádzkovateľom údajov alebo zákazníkom, údaje z voliteľných integrácií a záznamy o súhlasoch.

Osobitné kategórie údajov sa smú spracúvať iba v určenej funkcii zákazky na mieru, ak Prevádzkovateľ údajov nastaví otázku ako citlivú, má na spracúvanie platnú výnimku podľa čl. 9 GDPR, informuje dotknutú osobu a prijme primerané opatrenia. Inak je vkladanie údajov o zdraví, biometrických údajov, politických názorov, náboženstve, sexuálnom živote alebo iných osobitných kategórií zakázané.

4. Pokyny Prevádzkovateľa údajov

Sprostredkovateľ spracúva údaje iba na doložené pokyny Prevádzkovateľa údajov obsiahnuté v zmluve, nastavení Služby, oprávnenom použití API alebo požiadavke podpory vrátane pokynov na prenos. Ak právny predpis ukladá iné spracúvanie, Sprostredkovateľ Prevádzkovateľa údajov vopred informuje, ak to zákon nezakazuje. Ak pokyn považuje za porušujúci právo, upozorní Prevádzkovateľa údajov a môže jeho vykonanie pozastaviť.

5. Povinnosti Sprostredkovateľa

6. Povinnosti Prevádzkovateľa údajov

Prevádzkovateľ údajov zodpovedá najmä za zákonnosť pokynov a obsahu, právne tituly, informačnú povinnosť, nastavenie dôb uchovávania a rolí, minimalizáciu údajov, vybavovanie práv, zákonnosť marketingu, osobitné kategórie údajov a zabezpečenie svojich zariadení, účtov, exportov, API a pripojených služieb. Prevádzkovateľ údajov nesmie od Sprostredkovateľa požadovať nezákonné spracúvanie.

7. Zabezpečenie

Opatrenia zahŕňajú najmä šifrovaný prenos cez HTTPS, bezpečné hashovanie hesiel, šifrovanie OAuth tokenov, hesiel pre aplikácie a určených citlivých odpovedí, logické oddelenie Projektov a Predajcov, roly a riadenie prístupu, ochranu formulárov, auditné a bezpečnostné záznamy, aktualizácie, zálohovanie, riadenie incidentov a bezpečné vymazávanie určených súborov. Opatrenia sa priebežne upravujú podľa rizika a technologického vývoja bez zníženia celkovej úrovne ochrany.

8. Porušenie ochrany osobných údajov

Sprostredkovateľ oznámi Prevádzkovateľovi údajov porušenie ochrany osobných údajov bez zbytočného odkladu, podľa možnosti do 48 hodín od jeho potvrdenia. Oznámenie podľa dostupnosti opíše povahu incidentu, dotknuté údaje a osoby, pravdepodobné následky, prijaté opatrenia a kontakt. Informácie môže poskytovať postupne. Prevádzkovateľ údajov rozhoduje o oznámení dozornému orgánu a dotknutým osobám; Sprostredkovateľ mu poskytne primeranú súčinnosť.

9. Ďalší sprostredkovatelia a prenosy

Prevádzkovateľ údajov udeľuje všeobecné písomné povolenie na zapojenie ďalších sprostredkovateľov uvedených v Zásadách ochrany osobných údajov. Sprostredkovateľ oznámi podstatné pridanie alebo nahradenie najmenej 15 dní vopred, ak naliehavá bezpečnostná situácia nevyžaduje rýchlejší postup. Prevádzkovateľ údajov môže v tejto lehote vzniesť vecnú námietku; ak nie je možné prijať primerané riešenie, môže dotknutú funkciu alebo zmluvu ukončiť.

Sprostredkovateľ uloží ďalšiemu sprostredkovateľovi povinnosti na ochranu údajov zodpovedajúce tejto prílohe a zostáva voči Prevádzkovateľovi údajov zodpovedný za ich plnenie. Prenos mimo EHP prebehne iba na základe rozhodnutia o primeranej ochrane, štandardných zmluvných doložiek alebo iného nástroja podľa GDPR a podľa potreby s doplnkovými opatreniami.

Poskytovateľ účtu alebo úložiska, ktorého Prevádzkovateľ údajov sám dobrovoľne pripojí a ktorému určí vlastný účel spracúvania, nemusí byť ďalším sprostredkovateľom Mentioo; môže byť samostatným príjemcom zvoleným Prevádzkovateľom údajov.

10. Audit

Sprostredkovateľ poskytne na žiadosť dostupné bezpečnostné a zmluvné podklady. Prevádzkovateľ údajov môže najviac raz ročne a ďalej po závažnom incidente vykonať audit s aspoň tridsaťdňovým oznámením, v pracovnom čase, bez prístupu k údajom iných zákazníkov a bez narušenia bezpečnosti. Prednosť majú nezávislé správy a vzdialený audit. Náklady mimoriadneho auditu znáša Prevádzkovateľ údajov, ak audit nepreukáže podstatné porušenie Sprostredkovateľom.

11. Poradie a trvanie

Táto príloha je neoddeliteľnou súčasťou Podmienok. V otázkach spracúvania osobných údajov má prednosť pred všeobecnou časťou. Povinnosť mlčanlivosti, zabezpečenia a súčinnosti pri incidente trvá aj po ukončení zmluvy, ak sú údaje ešte oprávnene uchovávané.

Príloha 2 – Vzorové oznámenie o odstúpení od zmluvy so spoločnosťou Mentioo

Tento vzor použite iba na odstúpenie spotrebiteľa od platenej zmluvy o Službe uzatvorenej priamo s Mentioo. Odstúpenie od nákupu konkrétnej Ponuky sa posiela Predajcovi uvedenému v objednávke a riadi sa jeho údajmi a použiteľným právom.

Adresát: Mentioo s.r.o., Újezdská 272/1, Újezd, 312 00 Plzeň, reklamace@sentioo.cz

Oznamujem, že týmto odstupujem od zmluvy o poskytovaní služby Sentioo, objednanej dňa: ________, číslo objednávky alebo účtu: ________.

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ________
Adresa: ________
E-mail účtu: ________
Dátum: ________
Podpis (iba pri listinnom odoslaní): ________