Etické zásady Sentioo

Účinné od 11. 9. 2026

Verzia: 2026-09-11

1. Účel a rozsah pôsobnosti

Sentioo je predajný a vzdelávací systém prevádzkovaný spoločnosťou Mentioo s.r.o., IČO 23605740, so sídlom Újezdská 272/1, Újezd, 312 00 Plzeň, zapísanou na Krajskom súde v Plzni pod sp. zn. C 47133 (ďalej len „Mentioo“). Tieto zásady dopĺňajú Podmienky služby a určujú minimálny štandard konania a obsahu pre Predajcov, ich tímy, Zákazníkov a ďalších používateľov.

Zásady chránia dôstojnosť, bezpečnosť, slobodnú súťaž, spotrebiteľov, deti, súkromie a práva autorov. Platia pre verejný aj neverejný obsah, predajné weby, kurzy, produkty, zákazky na mieru, komunikáciu, recenzie, živé prenosy, súbory, API a pripojené služby. Odborné alebo vzdelávacie pojednanie o citlivej téme nie je zakázané len preto, že danú tému zobrazuje; rozhoduje účel, kontext, zákonnosť a spôsob podania.

2. Základné hodnoty

• pravdivosť, zrozumiteľnosť a férové obchodné konanie;
• rešpekt k dôstojnosti, súkromiu, bezpečnosti a rovnakému zaobchádzaniu;
• zodpovednosť autora za odbornosť, kvalitu a vplyv jeho obsahu;
• ochrana duševného vlastníctva a riadne uvádzanie zdrojov;
• slušná komunikácia, vecná kritika a poctivé riešenie chýb;
• minimalizácia údajov a osobitný ohľad na deti a zraniteľné osoby.

3. Povinnosti Predajcu

Predajca vystupuje voči svojim Zákazníkom vo vlastnom mene. Musí preto najmä:

• pravdivo uviesť svoju identitu a postavenie, kontakty, cenu, dane, obsah, rozsah, trvanie, technické požiadavky, termíny a podmienky ponuky;
• netvrdiť, že Mentioo jeho ponuku odborne schválilo, garantuje alebo predáva, ak to nie je výslovne uvedené;
• používať len kvalifikácie, referencie, výsledky a hodnotenia, ktoré môže doložiť, a nezaručovať výsledok závislý od okolností mimo jeho kontroly;
• dodržiavať spotrebiteľské, daňové, licenčné, profesijné a odvetvové pravidlá vzťahujúce sa na jeho činnosť;
• opravovať podstatné chyby, primerane reagovať na otázky a reklamácie a zabezpečiť skôr sľúbené plnenie aj pri ukončení používania Sentioo;
• získať súhlasy a licencie k podobizniam, hudbe, videám, textom, ochranným známkam, osobným údajom a iným použitým materiálom;
• zabezpečiť účet, tímové roly, exporty, API kľúče a pripojené služby a prideľovať prístup len osobám, ktoré ho potrebujú.

4. Povinnosti Zákazníka a ostatných Používateľov

• používať obsah iba v zakúpenom alebo povolenom rozsahu a nezdieľať účet ani prístup s neoprávnenými osobami;
• nevyhotovovať a nešíriť záznam výučby, komunikácie alebo osobných údajov bez právneho dôvodu;
• komunikovať slušne, nevyhrážať sa, neobťažovať a rešpektovať hranice ostatných;
• písať recenzie podľa skutočnej skúsenosti, bez účelovej manipulácie, vydierania alebo skrytej odmeny;
• nezneužívať refundácie, platobné spory, certifikáty, testy, prístupové údaje ani technické funkcie.

5. Transparentné ponuky, reklama a recenzie

Opis ponuky musí umožniť informované rozhodnutie. Zakázané sú falošná naliehavosť alebo nedostatok, vymyslené pôvodné ceny, skryté pravidelné platby, vopred zaškrtnuté platené doplnky, nejasne označená reklama, zamlčanie podstatnej podmienky a rozhranie navrhnuté tak, aby Používateľa prinútilo k nechcenej voľbe.

Platená alebo inak motivovaná propagácia, odporúčania a recenzie musia byť zrozumiteľne označené. Predajca nesmie zadávať falošné hodnotenia, podmieňovať odmenu iba kladnou recenziou ani potláčať oprávnenú kritiku. Môže však vecne odpovedať, požiadať o opravu nepravdivého tvrdenia alebo nahlásiť porušenie pravidiel.

6. Súkromie, dôvernosť a citlivé údaje

Používateľ smie získavať len údaje, ktoré skutočne potrebuje na zrozumiteľne uvedený účel, a musí ich chrániť pred neoprávneným prístupom. Údaje Zákazníkov nesmie predávať, zverejňovať, používať na neočakávané profilovanie ani pridať do marketingu bez platného právneho dôvodu.

Údaje o zdraví, biometrike, politických názoroch, viere, sexuálnom živote a iné osobitné kategórie údajov možno vyžadovať iba v určenej funkcii, ak je to nevyhnutné na plnenie, Používateľ bol riadne informovaný a existuje platná výnimka podľa práva. Prístup k takýmto údajom musí byť osobitne obmedzený. Prihlasovacie údaje, úplné údaje platobnej karty, úradné identifikátory ani dôverné údaje sa nesmú bez nevyhnutnosti vyžadovať v bežnom textovom poli, chate alebo diskusii.

7. Zakázaný obsah a konanie

Sentioo nemožno používať na vytváranie, ponúkanie, šírenie, financovanie alebo podporu najmä:

• nezákonného obsahu alebo činnosti, obchádzania sankcií, prania špinavých peňazí, podvodu, phishingu, krádeže identity, malvéru, spamu alebo neoprávneného prístupu;
• sexuálneho zneužívania alebo vykorisťovania detí, sexualizácie maloletých, obchodovania s ľuďmi, nedobrovoľného intímneho obsahu alebo sexuálnych služieb;
• pornografického alebo explicitne sexuálneho obsahu, ktorého hlavným účelom je sexuálne vzrušenie, najmä personalizovaného intímneho obsahu, platenej sexuálnej komunikácie, explicitných živých prenosov alebo obdobných služieb;
• dôveryhodných vyhrážok, návodu či podpory terorizmu, násilného extrémizmu, sebapoškodzovania, násilia alebo výroby či získania nelegálnych zbraní a drog;
• nenávisti, ponižovania alebo výzvy na diskrimináciu voči osobe či skupine podľa chránenej vlastnosti;
• šikanovania, prenasledovania, sexuálneho obťažovania, vydierania, doxxingu alebo zverejnenia neverejných osobných údajov bez oprávnenia;
• obsahu porušujúceho autorské, priemyselné, osobnostné, zmluvné alebo iné práva;
• falošných certifikátov, plagiátorstva, obchádzania skúšok alebo služby, ktorej hlavným účelom je akademický podvod;
• klamlivých zdravotných, právnych, investičných alebo daňových tvrdení, najmä vydávaných za individuálnu odbornú radu bez potrebnej kvalifikácie a upozornenia na riziká;
• regulovaného hazardu, finančnej služby, zdravotnej služby alebo inej regulovanej činnosti bez potrebného oprávnenia a ochranných opatrení;
• manipulácie metrík, objednávok, návštevnosti, recenzií, odporúčaní, dostupnosti alebo identity a koordinovaného klamania verejnosti.

Zákaz pornografického a explicitne sexuálneho obsahu sa nevzťahuje na primeraný vzdelávací, zdravotnícky, preventívny, vedecký, historický alebo umelecký obsah, ak jeho hlavným účelom nie je sexuálne vzrušenie, je prezentovaný iba v rozsahu nevyhnutnom na daný účel, je zákonný a sú k nemu zabezpečené potrebné práva, upozornenia a ochrana maloletých. Pri posúdení sa zohľadní aj názov, náhľad, propagácia, spôsob spoplatnenia a možnosť personalizovaných požiadaviek.

Výpočet nie je úplný. Posúdenie vždy zohľadní právo, kontext, závažnosť, pravdepodobný vplyv, vzdelávaciu či spravodajskú hodnotu a základné práva zúčastnených.

8. Deti a zraniteľné osoby

Predajný účet môže mať len osoba staršia ako 18 rokov. Ponuka určená deťom musí byť primeraná ich veku, nesmie využívať ich dôverčivosť ani ich priamo nabádať na nákup. Predajca musí nastaviť zapojenie zákonného zástupcu, súhlasy, komunikáciu, záznamy a ochranu súkromia podľa povahy služby. Súkromná komunikácia dospelého s dieťaťom musí byť obmedzená na nevyhnutný účel a vedená spôsobom, ktorý chráni dieťa aj lektora.

Je zakázané cieliť na osoby v tiesni klamlivým prísľubom istého vyliečenia, zárobku, oddlženia, právneho úspechu alebo iného garantovaného výsledku.

9. Umelá inteligencia a syntetický obsah

Asistentka Senti poskytuje informačné odpovede a v lektorskom účte súhrny z oblastí, ku ktorým má Používateľ oprávnenie. V prvej verzii sama nemení nastavenia ani nevykonáva obchodné rozhodnutia. Používateľ zostáva za použitie odpovede zodpovedný a musí ju pred zverejnením alebo iným podstatným použitím vecne, právne a bezpečnostne skontrolovať.

Syntetický alebo podstatne upravený obsah musí byť označený, ak by mohol rozumného človeka uviesť do omylu, pokiaľ ide o pôvod, autora, zachytenú osobu alebo skutočnú udalosť. AI nemožno použiť na neoprávnené napodobenie osoby, podvod, falošnú odbornosť, vytváranie zakázaného obsahu, rozhodovanie o osobách podľa citlivých znakov ani spracúvanie cudzích dôverných údajov bez oprávnenia.

10. Nahlásenie problému

Obsah alebo konanie, ktoré môže byť nezákonné či v rozpore s týmito zásadami, možno oznámiť nástrojom „Nahlásiť“ alebo na info@sentioo.cz. Oznámenie má podľa možnosti obsahovať presnú URL alebo inú jednoznačnú identifikáciu, opis dôvodu, dostupné dôkazy a kontaktný e-mail. Pri hlásení sexuálneho zneužívania detí nie je kontaktný údaj potrebný, ak to právo dovoľuje.

Oznamovateľ musí konať v dobrej viere. Hlásenie neznamená automatické odstránenie; Mentioo posúdi dostupné informácie nestranne a s ohľadom na práva všetkých dotknutých osôb. Zjavne zneužívajúce alebo opakovane nedôvodné hlásenia môžu byť po upozornení obmedzené.

11. Moderovanie a opatrenia

Podľa povahy a závažnosti môže Mentioo požiadať o vysvetlenie alebo nápravu, pridať upozornenie či vekové obmedzenie, znížiť dosah, pozastaviť predaj alebo platby v technicky dovolenom rozsahu, skryť či odstrániť obsah, obmedziť funkciu, pozastaviť alebo ukončiť účet, uchovať dôkaz alebo vec oznámiť oprávnenému orgánu či poskytovateľovi platieb.

Opatrenie má byť nevyhnutné, primerané a konzistentné. Zohľadní sa najmä protiprávnosť, škoda, dosah, úmysel, opakovanie, spolupráca pri náprave a riziko ďalšej ujmy. Konečné rozhodnutie s významným vplyvom preskúmava oprávnená osoba; automatické nástroje môžu poskytovať iba bezpečnostné signály alebo odstraňovať zjavný spam, ak právo neumožní inak.

Dotknutému Používateľovi spravidla oznámime dôvod, rozsah opatrenia, použitý zmluvný alebo právny základ a možnosť obrany. Informáciu môžeme obmedziť, ak to vyžaduje zákon, vyšetrovanie, bezpečnosť alebo ochrana inej osoby.

12. Námietka a náprava

Proti rozhodnutiu o obmedzení obsahu, funkcie, monetizácie alebo účtu možno do šiestich mesiacov podať námietku na info@sentioo.cz. Je vhodné uviesť identifikáciu rozhodnutia, dôvody nesúhlasu a nové skutočnosti. Námietku posúdi osoba, ktorá nie je viazaná pôvodným automatickým odporúčaním; o výsledku a jeho hlavných dôvodoch Používateľa informujeme.

Chybné opatrenie napravíme bez zbytočného odkladu v technicky možnom rozsahu. Tým nie sú dotknuté práva obrátiť sa na súd, správny orgán alebo iný subjekt určený právom.

13. Spolupráca a naliehavé situácie

Používateľ musí poskytnúť primeranú súčinnosť pri vyšetrovaní bezpečnostného incidentu, podvodu, porušenia práv alebo ohrozenia osoby. Pri bezprostrednom nebezpečenstve života či zdravia treba najprv kontaktovať tiesňovú linku 112 alebo príslušný orgán; Sentioo nie je pohotovostná ani krízová služba.

14. Záverečné ustanovenia

Tieto zásady sú záväznou súčasťou pravidiel Služby, nenahrádzajú však zákon, profesijný kódex ani zodpovednosť konkrétneho Predajcu. Výklad a postup moderovania sa riadia aj Podmienkami služby a zaobchádzanie s údajmi Zásadami ochrany osobných údajov.

Podstatné zmeny oznámime spôsobom uvedeným v Podmienkach služby. Tieto etické zásady sú účinné od 7. 9. 2026.