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Nutzungsbedingungen von Sentioo

Gültig ab 7. September 2026

Version: 2026-09-07

1. Betreiber und Geltungsbereich der Bedingungen

Betreiber des Verkaufs- und Bildungssystems Sentioo ist Mentioo s.r.o., Unternehmens-ID 23605740, mit Sitz in Újezdská 272/1, Újezd, 312 00 Pilsen, eingetragen im Handelsregister beim Bezirksgericht Pilsen unter Aktenzeichen C 47133 (der „Betreiber“ oder „Mentioo“). Die Kontakt-E-Mail-Adresse lautet info@sentioo.cz. Beschwerden über den Sentioo-Dienst können an reklamace@sentioo.cz gerichtet werden.

Diese Bedingungen regeln den Vertrag zwischen dem Betreiber und einer Person, die Sentioo nutzt. Sie gelten für die zentrale Sentioo-Website, die Administration, Kundenkonten, Verkaufswebsites und Domains einzelner Projekte, APIs und verbundene Funktionen (zusammen der „Dienst“).

Der Dienst ist für die Nutzung in der Europäischen Union bestimmt. Die aktuelle Verfügbarkeit von Sprachen, Währungen, Zahlungsmethoden oder Steuerfunktionen kann eingeschränkt sein, insbesondere für die Tschechische Republik und die Slowakei. Die technische Verfügbarkeit allein bestätigt nicht, dass ein bestimmtes Angebot dem Recht jedes Staates entspricht; dies beurteilt der Verkäufer für die Länder, an die sich das Angebot richtet.

Eine abweichende schriftliche Vereinbarung oder besondere Bedingungen eines bestimmten kostenpflichtigen Dienstes haben Vorrang vor diesen Bedingungen. Für die Nutzung des Dienstes gelten außerdem die Ethischen Grundsätze und die Datenschutzerklärung.

2. Grundbegriffe und Rollen der Parteien

Sentioo ist ein softwarebasiertes Verkaufssystem. Der Betreiber ist weder Verkäufer noch Bildungsanbieter oder für das Angebot verantwortlicher Unternehmer, wenn eine andere Person als Verkäufer angegeben ist. Der Vertrag über das Angebot kommt unmittelbar zwischen Verkäufer und Kunde zustande. Der Verkäufer ist der bei der Zahlung ausgewiesene Händler (Merchant of Record), erhält die Zahlung auf sein verbundenes Konto und ist für das Angebot, seine Lieferung, Mängel, Rücktritt, Erstattungen, Steuern und die Richtigkeit der Belege verantwortlich.

Der Betreiber stellt die technische Umgebung, Bestell- und Einwilligungsnachweise, Zugriffsverwaltung, Kommunikations- und Beschwerdewerkzeuge, die technische Erstellung von Belegen im Namen des Verkäufers sowie Verbindungen zu externen Diensten bereit. Dadurch übernimmt er nicht die Pflichten des Verkäufers gegenüber dem Kunden.

3. Berechtigung und Stellung des Verkäufers

Verkäufer kann eine juristische Person oder eine natürliche Person ab 18 Jahren sein. Eine Unternehmens-ID ist keine technische Voraussetzung für die Registrierung. Der Verkäufer muss jedoch wahrheitsgemäß angeben, ob er beim Angebot der Leistung unternehmerisch handelt. Das bloße Fehlen einer Unternehmens-ID bedeutet nicht, dass die Person rechtlich kein Unternehmer ist.

Der Verkäufer ist selbst dafür verantwortlich, seine gewerbe-, berufs-, steuer-, buchhaltungs-, verbraucher-, lizenz- und melderechtlichen Pflichten in jedem Land, in das er verkauft, zu prüfen und zu erfüllen. Er muss aktuelle Identifikations- und Kontaktdaten, seinen Steuerstatus und gegebenenfalls die Information angeben, dass er kein Unternehmer ist und daher die aus einem Vertrag mit einem Unternehmer folgenden Verbraucherrechte auf den Vertrag mit dem Kunden nicht anwendbar sind.

Der Betreiber kann, soweit gesetzlich, durch den Zahlungsanbieter oder das Risikomanagement verlangt, die Überprüfung von Identität, Tätigkeitsberechtigung, Steuerwohnsitz, Unternehmens-ID, Umsatzsteuer-ID, Bankkonto oder wirtschaftlich Berechtigtem verlangen. Unvollständige oder falsche Angaben können zur Einschränkung von Verkäufen oder Auszahlungen führen.

4. Registrierung, Konten und Alter der Kunden

Nutzer müssen wahrheitsgemäße und aktuelle Angaben machen, ihre Zugangsmittel schützen und einen Verdacht auf Kontomissbrauch unverzüglich melden. Das Konto ist persönlich; Teamzugriff wird über Rollen und Einladungen und nicht durch Weitergabe des Passworts gewährt.

Je nach aktueller Verfügbarkeit kann die Anmeldung mit E-Mail-Adresse und Passwort oder über ein Google-, LinkedIn-, Facebook- oder Microsoft-Konto erfolgen. Eine externe Anmeldung ist freiwillig und unterliegt auch den Bedingungen des jeweiligen Anbieters. Nach erfolgreicher Überprüfung wird die externe Identität automatisch mit einem bestehenden Konto mit derselben bestätigten E-Mail-Adresse verbunden oder ein neues Konto erstellt. Die Verknüpfung dient als interne Sicherheitsangabe; ihre Entfernung kann beim Support beantragt werden oder sie wird bei Löschung des Kontos entfernt.

Ein Kunde unter 15 Jahren darf ein Konto nur durch oder mit Einwilligung eines gesetzlichen Vertreters nutzen. Ein Nutzer zwischen 15 und 18 Jahren darf selbstständig nur altersangemessene Rechtsgeschäfte vornehmen; in anderen Fällen handelt der gesetzliche Vertreter. Der Verkäufer muss bei Inhalten oder Diensten, die für Minderjährige ungeeignet sind, angemessene Maßnahmen treffen.

5. Zustandekommen des Vertrags über den Dienst

Der Vertrag über die kostenlose Nutzung des Dienstes kommt durch Abschluss der Registrierung oder Beginn der Nutzung der jeweiligen Funktion zustande, nachdem auf diese Bedingungen hingewiesen wurde. Der Vertrag über einen kostenpflichtigen Tarif kommt durch Bestätigung der Tarifbestellung und Annahme der Zahlung oder eine andere ausdrückliche Bestätigung des Betreibers zustande.

Aktueller Tarifinhalt, Preis, Abrechnungszeitraum, Grenzen und eine etwaige Verkaufsgebühr werden vor der Bestellung in der Preisübersicht oder Administration angegeben. Die in der Bestellübersicht angezeigten Angaben haben für den jeweiligen Zeitraum Vorrang vor der allgemeinen Darstellung des Dienstes.

Ist der Nutzer gegenüber dem Betreiber Verbraucher, bleiben sämtliche zwingenden Verbraucherrechte unberührt. Verlangt er den Beginn der Dienstleistung während der Widerrufsfrist, kann er bei Widerruf einen anteiligen Betrag für die bereits erbrachte Leistung schulden, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist. Der Betreiber stellt dem Verbraucher vor Abschluss eines kostenpflichtigen Vertrags die gesetzlichen Informationen und ein Musterformular bereit.

6. Tarife, Preise und Gebühren des Betreibers

Ein Tarif kann ohne monatliche Grundgebühr gegen eine prozentuale Gebühr aus tatsächlich erfolgten Verkäufen, als regelmäßig bezahlter Tarif ohne eine solche Gebühr oder als Kombination beider Modelle angeboten werden. Die konkrete Berechnung wird stets vor der Aktivierung angezeigt. Gebühren von Stripe oder anderen Anbietern sind nicht Bestandteil der Sentioo-Gebühr, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Ein regelmäßiger Tarif verlängert sich um den gewählten Zeitraum, bis der Nutzer ihn kündigt. Die Kündigung wirkt zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Ein anteiliger Preis wird nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben, der Betreiber entscheidet ausdrücklich anders oder der Dienst ist in einem Umfang mangelhaft, der zu einer Preisminderung oder einem Rücktritt berechtigt.

Bei Nichtzahlung beginnt eine siebentägige Nachfrist. Während dieser Frist kann der Nutzer erinnert und die Nutzung bestimmter kostenpflichtiger Funktionen eingeschränkt werden. Wird die Forderung bis zum Ende der Frist nicht beglichen, kann der Tarif beendet oder auf eine verfügbare niedrigere Variante umgestellt werden. Bereits entstandene Forderungen und Pflichten gegenüber Kunden bleiben bestehen.

Die Verkaufswebsite kann in der Fußzeile oder in einem anderen vom System vorgesehenen Bereich den Hinweis „Website läuft auf der Sentioo-Plattform“ mit einem Link zu Sentioo anzeigen. Wenn der Dienst diesen Hinweis anzeigt, darf der Verkäufer ihn weder entfernen, verbergen, überdecken, verändern, unkenntlich machen noch seine Sichtbarkeit auf andere Weise einschränken, auch nicht durch eigenen Code, eigene Styles oder eingebettete Inhalte. Diese Verpflichtung gilt nur dann nicht, wenn der gewählte Tarif oder eine individuelle schriftliche Vereinbarung das Entfernen des Hinweises erlaubt und die entsprechende Funktion des Dienstes den Hinweis deaktiviert.

Zum Zeitpunkt des Inkrafttretens dieser Bedingungen ist der Betreiber nicht umsatzsteuerpflichtig. Belege für den Dienst werden daher ohne Umsatzsteuer ausgestellt; bei einer Änderung des gesetzlichen Status wird die Steuer nach den geltenden Vorschriften berechnet.

7. Verkaufsgebühr und Stripe Connect

Der Verkäufer verbindet sein eigenes Stripe-Connect-Konto und schließt die entsprechende Vertragsbeziehung mit Stripe. Sentioo verwendet direkte Zahlungen auf das verbundene Konto des Verkäufers. Der Kaufpreis wird nicht Eigentum des Betreibers; entsprechend dem Tarif kann eine Sentioo-Anwendungsgebühr von der Transaktion abgetrennt werden.

Stripe kann nach seinen Bedingungen eigenständig Identitätsprüfungen, Betrugsprävention, Zahlungsautorisierung, Zurückhaltung von Geldern, Erstattungen, Streitbeilegung und weitere Maßnahmen durchführen. Der Verkäufer ist für Guthaben, Rückbuchungen, Chargebacks, Stripe-Gebühren und die Übereinstimmung der Händlerbezeichnung auf dem Kontoauszug mit seiner Identität verantwortlich.

Sentioo speichert keine vollständigen Zahlungskartendaten. Gespeichert werden Kennungen von Zahlungsvorgängen, Status, Betrag, Währung und die für Bestellung, technischen Support, Abrechnung und Audit erforderlichen Angaben.

8. Angebote und Pflichten des Verkäufers

Der Verkäufer ist für Vollständigkeit, Richtigkeit und Verständlichkeit des Angebots verantwortlich. Vor der Bestellung muss er dem Kunden insbesondere Identität und Kontaktdaten, wesentliche Merkmale der Leistung, Gesamtpreis und Steuern, Zeitpunkt und Art der Lieferung oder des Zugangs, Dauer und Beendigung eines Abonnements, Regeln für Beschwerden und Rücktritt, technische Anforderungen und mögliche Einschränkungen zugänglich machen.

Der Verkäufer muss über alle Rechte und Genehmigungen für Inhalte, Marke, Musik, Fotos, Videos, Software und weitere Materialien verfügen. Er darf keine rechtswidrigen, irreführenden, gefährlichen oder verbotenen Leistungen anbieten. Bei reglementierten Berufen und gesundheitsbezogenen, rechtlichen, finanziellen oder ähnlich risikoreichen Themen muss er erforderliche Genehmigungen und angemessene Hinweise angeben; Inhalte dürfen nicht als individuelle Fachdienstleistung dargestellt werden, wenn sie keine solche sind.

Der Verkäufer darf über den Dienst keine pornografischen oder sexuell expliziten Inhalte erstellen, anbieten, verkaufen, streamen oder zugänglich machen, deren Hauptzweck sexuelle Erregung ist. Insbesondere personalisierte intime Inhalte, bezahlte sexuelle Kommunikation, explizite Live-Übertragungen und vergleichbare Dienste sind verboten.

Das Verbot gilt nicht für angemessene pädagogische, medizinische, präventive, wissenschaftliche, historische oder künstlerische Inhalte, sofern ihr Hauptzweck nicht sexuelle Erregung ist, sie nur in dem für den jeweiligen Zweck erforderlichen Umfang dargestellt werden, rechtmäßig sind und die erforderlichen Rechte, Hinweise und Schutzmaßnahmen für Minderjährige bestehen. Bei der Beurteilung werden auch Titel, Vorschau, Werbung, Art der Vergütung und die Möglichkeit personalisierter Anfragen berücksichtigt.

Der Verkäufer ist für die Festlegung von Preis, Währung, Umsatzsteuer, OSS und weiteren Steuern, Belegnummernkreisen und Belegangaben verantwortlich. Ein von Sentioo erstellter Beleg wird technisch im Namen des Verkäufers ausgestellt. Der Betreiber erbringt keine Steuer- oder Rechtsberatung.

Unterliegt der Betreiber Meldepflichten eines Plattformbetreibers, insbesondere nach den DAC7-Regeln, kann er zusätzliche Steuer- und Identifikationsdaten vom Verkäufer verlangen, diese angemessen prüfen und die gesetzlich vorgeschriebenen Angaben an die zuständige Behörde übermitteln. Der Verkäufer leistet wahrheitsgemäß und rechtzeitig Mitwirkung; seine eigene steuerliche Verantwortung geht dadurch nicht auf den Betreiber über.

Der Verkäufer muss Bestellungen, Fragen, Beschwerden, Rücktritte und Erstattungen innerhalb der gesetzlichen Fristen bearbeiten. Verwendet er eigene Verkaufs- oder Beschwerdebedingungen, dürfen diese weder zwingenden Rechten des Kunden noch diesen Bedingungen widersprechen.

9. Vertrag zwischen Verkäufer und Kunde

Mit Absenden der Bestellung gibt der Kunde entsprechend den Angaben im Bestellvorgang ein verbindliches Angebot ab oder schließt einen Vertrag mit dem Verkäufer. Die Bestellbestätigung wird elektronisch versandt. Bestandteil des Vertrags sind die Angebotsangaben, Bedingungen des Verkäufers, dessen Erstattungsrichtlinie und die erfassten Einwilligungen.

Verbraucherrechte richten sich nach dem auf den jeweiligen Vertrag anwendbaren Recht. Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, kann ein Verbraucher das vierzehntägige Widerrufsrecht nur nach vorheriger ausdrücklicher Einwilligung in die sofortige Bereitstellung, Belehrung über den Verlust des Rechts und Erhalt einer gesetzmäßigen Bestätigung verlieren. Für digitale Dienste, Abonnements, Live-Unterricht, Veranstaltungen zu einem bestimmten Termin oder individuelle Aufträge können andere Regeln gelten. Der Verkäufer muss jedes Angebot korrekt einordnen.

Beschwerden über das Angebot, Rücktritte und Erstattungsanträge richtet der Kunde an den in der Bestellung angegebenen Verkäufer. Sentioo stellt den technischen Ablauf bereit, entscheidet jedoch nicht anstelle des Verkäufers über gesetzliche Ansprüche. Ein technischer Mangel des Dienstes kann an reklamace@sentioo.cz gemeldet werden.

10. Zugang zu Inhalten, Abonnements und individuelle Leistungen

Umfang und Dauer des Zugangs ergeben sich aus dem Angebot. Der Zugang ist persönlich und nicht übertragbar, sofern nicht anders angegeben. Der Kunde darf Beschränkungen nicht umgehen, Zugangsdaten nicht teilen und Inhalte nicht unbefugt vervielfältigen oder verbreiten.

Bei einem individuellen Auftrag beginnt die vereinbarte Frist nach Zahlung und Übergabe vollständiger Unterlagen. Nach einer berechtigten Aufforderung zur Ergänzung wird die Frist bis zur Ergänzung ausgesetzt. Eine vom Verkäufer vorgeschlagene Fristverlängerung wird erst nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden wirksam.

Bei einem Abonnement richtet sich der Zugang nach dem bezahlten Zeitraum, einer Testphase, Regeln für schrittweise Freigabe und dem Zahlungsstatus. Die Beendigung des Abonnements beschränkt keine Rechte, die der Kunde bereits aufgrund des konkreten Angebots oder zwingenden Rechts erworben hat.

11. Inhalte und Lizenzen

Verkäufer und Nutzer behalten die Rechte an ihren Inhalten. Durch das Hochladen räumen sie dem Betreiber für die Dauer des Dienstes ein nicht ausschließliches, räumlich unbeschränktes und unentgeltliches Recht ein, die Inhalte technisch zu speichern, zu sichern, in erforderliche Formate umzuwandeln, anzuzeigen, zu übertragen und ausschließlich in dem Umfang zugänglich zu machen, der zur Bereitstellung und Sicherung des Dienstes sowie zur Bewerbung des jeweiligen Angebots nach den Einstellungen des Nutzers erforderlich ist.

Der Nutzer ist für die Rechtmäßigkeit der Inhalte und für die Einholung der Einwilligung von Personen verantwortlich, deren Daten, Abbild oder Äußerungen in den Inhalten enthalten sind. Der Betreiber verwendet die Inhalte nicht zur Erstellung eines eigenen konkurrierenden Angebots.

Sentioo-Software, Designs, Quellcode, Datenbankstruktur, Marke und Dokumentation sind geschützt. Der Nutzer erhält lediglich ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares und widerrufliches Recht zur Nutzung des Dienstes im Umfang des Tarifs.

12. Speicher, Importe und externe Integrationen

Der Nutzer kann freiwillig unterstützte Dienste verbinden, beispielsweise Google, Microsoft, LinkedIn, Facebook, Stripe, Google Drive, Dropbox, Google Calendar, Outlook/Microsoft 365, CalDAV/iCloud, Google Meet, Zoom, Vimeo, YouTube, Twitch, Facebook Live oder SmartEmailing. Die Verfügbarkeit hängt von Tarif, Konfiguration und Bedingungen des Anbieters ab.

Eine Integration wird erst durch eine Handlung des Nutzers aktiviert und verwendet nur die bei der Verbindung und in der Datenschutzerklärung angegebenen Berechtigungen. Der Nutzer ist für sein Konto beim externen Dienst sowie dessen Preise, Grenzen, Lizenzen und Bedingungen verantwortlich. Der Betreiber haftet nicht für API-Änderungen, Einstellung des Dienstes, Kontosperrung oder Ausfälle des externen Anbieters, ergreift jedoch angemessene Schritte zur Begrenzung der Auswirkungen.

Für die Nutzung von Integrationen gelten außerdem die aktuellen Regeln ihrer Anbieter, insbesondere die Google-Nutzungsbedingungen und die Google API Services User Data Policy, die LinkedIn-Nutzervereinbarung, die Meta/Facebook-Bedingungen und die Meta Platform Terms, der Microsoft-Servicevertrag und die Dropbox Developer Terms. Der Betreiber wird nicht im Namen des Nutzers deren Vertragspartei; durch die Verbindung entsteht weder eine Empfehlung noch eine Garantie des externen Dienstes.

Beim Import aus Google Drive wählt der Nutzer eine Datei im offiziellen Google Picker. Sentioo verwendet die Berechtigung drive.file nur zum Laden von Metadaten und Inhalten der Dateien, die der Nutzer der Anwendung ausdrücklich freigibt; es durchsucht nicht das gesamte Google Drive und erstellt, ändert oder löscht dort keine Dateien.

Dropbox wird als Anwendung mit Scoped access und dem Zugriffstyp Full Dropbox verbunden. Die Berechtigungen account_info.read, files.metadata.read und files.content.read erlauben Sentioo, die grundlegende Kontobezeichnung zu laden, Datei- und Ordnermetadaten im gesamten verbundenen Dropbox-Konto zu durchsuchen und den Inhalt der vom Nutzer zum Import ausgewählten Dateien herunterzuladen. Sentioo fordert keine Schreibberechtigung an und erstellt, ändert oder löscht keine Dateien in Dropbox.

Sentioo prüft die ausgewählte Datei nach unterstütztem Typ und Größe und speichert eine eigenständige Kopie in der Sentioo-Medienbibliothek. Beim Trennen der Integration werden die in Sentioo gespeicherten Zugangsdaten entfernt, nicht jedoch die bereits importierte Kopie oder der Inhalt beim externen Anbieter.

Der Nutzer darf über Integrationen keine Daten oder Inhalte übertragen, an denen er keine Rechte hat, und keine weitergehenden Berechtigungen gewähren, als die beabsichtigte Funktion erfordert.

13. Verfügbarkeit, Wartung und Änderungen des Dienstes

Der Betreiber erbringt den Dienst mit fachlicher Sorgfalt, kontinuierlicher Sicherheitswartung und angemessener Verfügbarkeit. Soweit für den Tarif kein SLA ausdrücklich vereinbart wurde, wird keine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit garantiert. Einschränkungen können insbesondere bei Wartung, Sicherheitsvorfällen, Fehlern externer Dienste, höherer Gewalt oder zum notwendigen Schutz von Nutzern auftreten.

Der Betreiber kann den Dienst laufend aktualisieren. Eine wesentliche Änderung, die eine bezahlte Funktion nachteilig beeinflusst, wird angemessen im Voraus angekündigt, sofern Sicherheit, Recht oder ein externer Anbieter kein sofortiges Handeln erfordern. Änderungen eines digitalen Dienstes gegenüber Verbrauchern unterliegen außerdem zwingenden Vorschriften.

Gegenüber Verbrauchern muss der Dienst die vereinbarten und vernünftigerweise erwartbaren Eigenschaften, Funktionalität, Kompatibilität, Verfügbarkeit und Sicherheit aufweisen; der Betreiber stellt erforderliche Aktualisierungen für die gesetzlich bestimmte Dauer bereit. Ein Mangel des kostenpflichtigen Dienstes kann unter reklamace@sentioo.cz reklamiert werden; die Nachricht soll Konto, betroffene Funktion, Zeitpunkt, Erscheinungsform und verfügbare Unterlagen nennen. Der Betreiber bestätigt den Eingang und bearbeitet eine Verbraucherbeschwerde innerhalb der gesetzlichen Frist, in der Tschechischen Republik spätestens innerhalb von 30 Tagen, sofern keine längere Frist vereinbart wird. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher Mangelbeseitigung, eine angemessene Preisminderung oder Vertragsbeendigung verlangen.

14. Daten, Export und Beendigung eines Projekts

Während des aktiven Dienstes hat der Verkäufer im Umfang der Funktionen und Rechtsgrundlagen Zugriff auf eigene Inhalte sowie Daten zu Kunden, Bestellungen, Lernfortschritt und Kommunikation. Er hat keinen Zugriff auf vollständige Zahlungskartendaten, Passwörter oder Daten anderer Verkäufer.

Nach Beendigung des Kontos oder des letzten Projekts stellt der Betreiber, sofern das Konto nicht aus dringendem Sicherheits- oder Rechtsgrund gesperrt ist, einen Zeitraum von 30 Tagen für einen angemessenen Export verfügbarer Daten bereit. Anschließend können Betriebskopien gelöscht oder anonymisiert werden. Gesetzliche Belege, Auditprotokolle, Einwilligungsnachweise und zur Verteidigung von Rechten erforderliche Daten werden während der gesetzlichen oder Verjährungsfrist gespeichert; Sicherungen werden im üblichen Rotationszyklus entfernt.

Die Beendigung des Dienstes entbindet den Verkäufer nicht von der Erfüllung zuvor geschlossener Verträge mit Kunden. Hat er langfristigen oder unbegrenzten Zugang angeboten, muss er vor Beendigung die Fortsetzung der Leistung oder eine andere gesetzliche Abhilfe sicherstellen. Der Betreiber garantiert nach Ende des 30-tägigen Exportzeitraums keinen weiteren Zugang, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

15. Schutz personenbezogener Daten

Rollenverteilung, Zwecke, Rechtsgrundlagen, Empfänger, Speicherdauer, Cookies und Rechte der Personen sind in der Datenschutzerklärung beschrieben.

Für Daten, die der Verkäufer als Verantwortlicher über sein Projekt eingibt oder erhält und die Mentioo in seinem Auftrag verarbeitet, gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag in Anhang 1 dieser Bedingungen. Der Verkäufer muss über eigene transparente Informationen und Rechtsgrundlagen verfügen, Betroffenenrechte bearbeiten und Marketing ausschließlich rechtmäßig nutzen.

16. Nutzungsregeln, Sicherheit und APIs

Der Nutzer darf Sicherheit oder Verfügbarkeit des Dienstes nicht beeinträchtigen, Tarifgrenzen nicht umgehen, Schwachstellen nicht unbefugt testen, keine Schadsoftware verbreiten, fremde Daten nicht automatisiert erheben, Zugriffstoken nicht weitergeben und den Dienst nicht für Betrug, Spam oder Rechtsverletzungen nutzen.

API-Schlüssel und Webhook-Geheimnisse sind vertraulich. Der Verkäufer ist für Berechtigungsumfang, Schlüsselrotation, Sicherheit seines verbundenen Systems und Rechtmäßigkeit von Datenexporten verantwortlich. Der Betreiber kann Grenzüberschreitungen, ungewöhnlichen Betrieb oder einen kompromittierten Schlüssel einschränken.

17. Moderation, rechtswidrige Inhalte und Meldungen

Rechtswidrige oder durch diese Bedingungen verbotene Inhalte können über das Werkzeug „Melden“ oder unter info@sentioo.cz gemeldet werden. Die Meldung soll die genaue URL oder Identifikation des Inhalts, eine Begründung, eine Kontakt-E-Mail-Adresse und die Erklärung enthalten, dass sie nach Treu und Glauben erfolgt; bei Meldungen über sexuellen Kindesmissbrauch sind Kontaktdaten nicht erforderlich, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die E-Mail-Adresse info@sentioo.cz ist zugleich elektronischer Kontaktpunkt für Empfänger des Dienstes und zuständige Behörden in Moderationsangelegenheiten und bei Anordnungen nach EU-Recht. Die Kommunikation kann auf Tschechisch, Slowakisch oder Englisch erfolgen.

Der Betreiber prüft Meldungen unparteiisch und verhältnismäßig und kann automatisierte Sicherheitssignale verwenden; endgültige Maßnahmen werden außer bei offensichtlichem Spam oder dringender Gefahr von einer berechtigten Person überprüft. Er kann Inhalte verbergen, beschränken oder entfernen, Monetarisierung oder Konto aussetzen, Beweise sichern und die Angelegenheit einer zuständigen Behörde melden.

Der Betreiber teilt dem betroffenen Nutzer in der Regel Gründe, Umfang, die verwendete rechtliche oder vertragliche Grundlage und mögliche Rechtsbehelfe mit, sofern Recht, Sicherheit oder der Schutz Dritter dem nicht entgegenstehen. Gegen die Entscheidung kann innerhalb von sechs Monaten unter info@sentioo.cz Widerspruch eingelegt werden. Wiederholte offensichtlich unbegründete Meldungen oder Verstöße können nach vorheriger Warnung eingeschränkt werden.

18. Katalog, Rangfolge und unterschiedliche Behandlung

Der zentrale Katalog ist zum Zeitpunkt des Inkrafttretens ausgeblendet; Angebote werden vor allem in eigenständigen Projekten verkauft. Wird der Katalog aktiviert, werden Angebote standardmäßig insbesondere nach Veröffentlichungsdatum geordnet; innerhalb von Kategorien kann die Zahl der Verkäufe berücksichtigt werden. Je nach verfügbarer Funktion kann der Nutzer außerdem nach Preis, Bewertung, Name oder Stufe sortieren und Filter verwenden. Diese Parameter sind wichtiger als andere, weil sie Aktualität, Relevanz oder verifizierte Kundenerfahrungen unmittelbar ausdrücken sollen.

Bezahlte Werbeplätze oder Hervorhebungen müssen deutlich gekennzeichnet sein und dürfen nur in der vorgesehenen Werbefläche Vorrang erhalten. Der Betreiber gewährt eigenen Angeboten keinen verdeckten Vorteil. Führt er eine weitere unterschiedliche Behandlung ein oder ändert die wichtigsten Rangfolgeparameter, aktualisiert er die Beschreibung vor der Aktivierung.

19. Einschränkung und Beendigung des Kontos

Ein Nutzer kann sein Konto in den Einstellungen oder durch eine Anfrage an info@sentioo.cz beenden. Zuvor muss er aktive Bestellungen, Abonnements, Erstattungen, Forderungen und den Datenexport klären.

Der Betreiber kann Funktionen, Inhalte oder Konten insbesondere bei Verstoß gegen diese Bedingungen, Nichtzahlung, falscher Identität, Sicherheitsrisiko, Betrug, rechtswidrigen Inhalten, hohem Streitrisiko oder auf verbindliche Weisung einer Behörde oder eines Zahlungsanbieters verhältnismäßig einschränken. Soweit möglich, fordert er zunächst zur Abhilfe auf und nennt den konkreten Grund.

Die vollständige Beendigung des Dienstes für einen Verkäufer wird üblicherweise mindestens 30 Tage im Voraus mit Begründung angekündigt. Die Frist gilt nicht, wenn Recht, ein dringendes Sicherheits- oder Zahlungsrisiko, wiederholte schwere Verstöße, Betrug oder andere Personen gefährdende Inhalte ein sofortiges Handeln erfordern. Der Verkäufer kann gemäß Artikel 17 Widerspruch einlegen.

20. Haftung

Jede Partei haftet nach dem Gesetz für die Verletzung ihrer Pflichten. Der Betreiber ist für den Dienst verantwortlich, nicht für fachliche Qualität, Richtigkeit, Sicherheit oder Rechtmäßigkeit eines Angebots oder für das Ergebnis von Studium, Geschäft oder sonstiger Tätigkeit eines Nutzers.

Der Betreiber haftet nicht für Schäden, die durch Nutzerinhalte, eine Weisung des Verkäufers, fehlerhafte Einstellungen, Verlust von Zugangsdaten, externe Dienste oder höhere Gewalt verursacht werden, sofern er den Verstoß nicht verschuldet hat oder er nicht in seine gesetzliche Verantwortung fällt. Der Nutzer muss eigene Exporte von Daten erstellen, deren Verlust schwerwiegende Folgen hätte.

Gegenüber einem Nutzer, der im Zusammenhang mit seiner geschäftlichen Tätigkeit handelt, ist die Gesamthaftung des Betreibers für unmittelbare Vermögensschäden auf die vom Nutzer in den letzten 12 Monaten gezahlten Dienstgebühren begrenzt. Die Begrenzung gilt nicht für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden, Verletzungen natürlicher Rechte einer Person oder gesetzlich nicht beschränkbare Haftung. Verbraucherrechte bleiben unberührt.

21. Änderungen der Bedingungen

Der Betreiber kann diese Bedingungen aufgrund von Änderungen des Rechts, des Dienstes, des Preismodells, der Sicherheit oder externer Anbieter ändern. Er veröffentlicht die neue Fassung und teilt sie registrierten Verkäufern mindestens 15 Tage vor Inkrafttreten auf einem dauerhaften Datenträger mit. Erfordert die Änderung eine wesentliche technische oder geschäftliche Anpassung durch den Verkäufer, wird eine angemessen längere Frist gewährt.

Die Frist muss nicht eingehalten werden, wenn eine gesetzliche Pflicht eine sofortige Änderung verlangt oder die Änderung gegen ein unvorhergesehenes und unmittelbares Risiko von Betrug, Schadsoftware, Datenverlust oder einer anderen Cyberbedrohung erforderlich ist. Die weitere Nutzung nach Inkrafttreten gilt als Annahme der Änderung; soweit das Gesetz eine ausdrückliche Einwilligung verlangt, holt der Betreiber diese ein. Der Nutzer kann den Vertrag vor Inkrafttreten der Änderung beenden.

22. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Der Vertrag mit dem Betreiber unterliegt dem Recht der Tschechischen Republik. Zwingende Rechte des Staates, in dem ein Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, werden ihm dadurch nicht entzogen. Die Parteien versuchen Streitigkeiten zunächst einvernehmlich zu lösen.

Ist ein Nutzer Verbraucher in einer Streitigkeit mit dem Betreiber, kann er sich an die Tschechische Handelsinspektion, Zentralinspektorat – ADR-Abteilung, Gorazdova 1969/24, 120 00 Prag 2, coi.gov.cz/informace-o-adr, wenden. Bei einer Streitigkeit über ein Angebot ist der in der Bestellung angegebene Verkäufer der verantwortliche Unternehmer und Empfänger der Beschwerde; er muss die zuständige Stelle für außergerichtliche Streitbeilegung angeben.

Wird die Streitigkeit nicht beigelegt, entscheidet das sachlich und örtlich zuständige Gericht. Gegenüber Unternehmern kann, soweit gesetzlich zulässig, die örtliche Zuständigkeit nach dem Sitz des Betreibers vereinbart werden.

23. Schlussbestimmungen

Die Unwirksamkeit oder Undurchsetzbarkeit einer einzelnen Bestimmung berührt die übrigen Teile nicht. Der Betreiber kann den Vertrag zusammen mit dem Dienst auf einen Rechtsnachfolger übertragen, ohne die gesetzlichen Rechte des Nutzers zu verschlechtern. Der Nutzer darf den Vertrag nur mit vorheriger Zustimmung des Betreibers übertragen, ausgenommen ein gesetzlicher Übergang.

Diese Bedingungen gelten ab dem 7. September 2026. Da vor diesem Datum keine bestehenden Verkäufer im Live-Betrieb erfasst sind, gilt die Mitteilungsfrist nach Artikel 21 für die Einführung dieser Fassung nicht.

Anhang 1 – Auftragsverarbeitungsvertrag

1. Rollen und Gegenstand

Dieser Anhang ist ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO. Der Verkäufer ist Verantwortlicher für die in seinem Projekt zu eigenen Zwecken verarbeiteten personenbezogenen Daten (der „Verantwortliche“), und Mentioo ist insoweit Auftragsverarbeiter (der „Auftragsverarbeiter“). Bei Verarbeitungen, deren Zwecke und Mittel Mentioo selbst bestimmt, insbesondere der Verwaltung eigener Konten, Sicherheit, Gebührenabrechnung, Verteidigung von Rechten und Erfüllung gesetzlicher Pflichten, ist Mentioo eigenständiger Verantwortlicher.

Die Verarbeitung dauert während des Vertrags über den Dienst und des anschließenden 30-tägigen Exportzeitraums, ausgenommen Sicherungen, gesetzliche Aufzeichnungen und Daten, die zur Bearbeitung von Vorfällen oder Rechtsansprüchen erforderlich sind.

2. Art, Zweck und Vorgänge der Verarbeitung

Der Auftragsverarbeiter erhebt, erfasst, strukturiert, speichert, ruft ab, stellt berechtigten Personen bereit, übermittelt auf Weisung des Verantwortlichen, sichert, beschränkt, anonymisiert und löscht Daten automatisiert und im notwendigen Umfang manuell zum Betrieb von Verkaufswebsite, Konten, Bestellungen, Inhaltszugängen, Unterricht, Kommunikation, Support, Statistiken, Belegen, Integrationen und weiteren vom Verantwortlichen gewählten Funktionen.

3. Kategorien von Personen und Daten

Betroffene Personen sind insbesondere Kunden, Interessenten, Teilnehmer an Kursen und Veranstaltungen, Abonnenten, Websitebesucher, Teammitglieder des Verantwortlichen, Lieferanten und in Nutzerinhalten genannte Personen.

Verarbeitete Daten können Identifikations- und Kontaktdaten, Rechnungs- und Steuerdaten, Bestellungen und Zahlungen, Zugangs-, Lernfortschritts-, Test-, Zertifikats-, Anwesenheits- und Buchungsdaten, Kommunikation, Rezensionen, technische und Sicherheitsdaten, vom Verantwortlichen oder Kunden eingegebene Dateien und Inhalte, Daten aus optionalen Integrationen und Einwilligungsnachweise umfassen.

Besondere Kategorien personenbezogener Daten dürfen nur in der dafür vorgesehenen Funktion eines individuellen Auftrags verarbeitet werden, wenn der Verantwortliche die Frage als sensibel kennzeichnet, eine gültige Ausnahme nach Art. 9 DSGVO besitzt, die betroffene Person informiert und angemessene Maßnahmen trifft. Andernfalls ist die Eingabe von Gesundheitsdaten, biometrischen Daten, politischen Meinungen, Religion, Sexualleben oder anderen besonderen Kategorien verboten.

4. Weisungen des Verantwortlichen

Der Auftragsverarbeiter verarbeitet Daten nur auf dokumentierte Weisungen des Verantwortlichen, die im Vertrag, in Einstellungen des Dienstes, der berechtigten Nutzung einer API oder einer Supportanfrage enthalten sind, einschließlich Übermittlungsweisungen. Schreibt das Recht eine andere Verarbeitung vor, informiert der Auftragsverarbeiter den Verantwortlichen im Voraus, sofern dies gesetzlich nicht verboten ist. Hält er eine Weisung für rechtswidrig, weist er den Verantwortlichen darauf hin und kann ihre Ausführung aussetzen.

5. Pflichten des Auftragsverarbeiters

6. Pflichten des Verantwortlichen

Der Verantwortliche ist insbesondere für die Rechtmäßigkeit von Weisungen und Inhalten, Rechtsgrundlagen, Informationspflichten, Einstellungen von Speicherfristen und Rollen, Datenminimierung, Bearbeitung von Rechten, Rechtmäßigkeit des Marketings, besondere Kategorien personenbezogener Daten und die Sicherheit seiner Geräte, Konten, Exporte, APIs und verbundenen Dienste verantwortlich. Er darf vom Auftragsverarbeiter keine rechtswidrige Verarbeitung verlangen.

7. Sicherheit

Zu den Maßnahmen gehören insbesondere verschlüsselte Übertragung über HTTPS, sichere Passwort-Hashes, Verschlüsselung von OAuth-Token, anwendungsspezifischen Passwörtern und festgelegten sensiblen Antworten, logische Trennung von Projekten und Verkäufern, Rollen und Zugriffssteuerung, Formularschutz, Audit- und Sicherheitsprotokolle, Aktualisierungen, Sicherungen, Vorfallsmanagement und sichere Löschung festgelegter Dateien. Die Maßnahmen werden laufend an Risiko und technische Entwicklung angepasst, ohne das allgemeine Schutzniveau zu verringern.

8. Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten

Der Auftragsverarbeiter meldet dem Verantwortlichen eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten unverzüglich, nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Bestätigung. Die Meldung beschreibt nach Verfügbarkeit Art des Vorfalls, betroffene Daten und Personen, wahrscheinliche Folgen, getroffene Maßnahmen und einen Kontakt. Informationen können schrittweise bereitgestellt werden. Der Verantwortliche entscheidet über die Meldung an Aufsichtsbehörde und Betroffene; der Auftragsverarbeiter leistet angemessene Unterstützung.

9. Weitere Auftragsverarbeiter und Übermittlungen

Der Verantwortliche erteilt eine allgemeine schriftliche Genehmigung für den Einsatz der in der Datenschutzerklärung genannten weiteren Auftragsverarbeiter. Der Auftragsverarbeiter kündigt eine wesentliche Hinzufügung oder Ersetzung mindestens 15 Tage im Voraus an, sofern eine dringende Sicherheitslage kein schnelleres Vorgehen verlangt. Der Verantwortliche kann innerhalb dieser Frist sachlich begründet widersprechen; ist keine angemessene Lösung möglich, kann er die betroffene Funktion oder den Vertrag beenden.

Der Auftragsverarbeiter verpflichtet weitere Auftragsverarbeiter zu diesem Anhang entsprechenden Datenschutzpflichten und bleibt dem Verantwortlichen gegenüber für deren Erfüllung verantwortlich. Übermittlungen außerhalb des EWR erfolgen nur aufgrund eines Angemessenheitsbeschlusses, von Standardvertragsklauseln oder eines anderen Instruments der DSGVO und bei Bedarf mit zusätzlichen Maßnahmen.

Ein Konto- oder Speicheranbieter, den der Verantwortliche freiwillig selbst verbindet und dem er einen eigenen Verarbeitungszweck zuweist, muss kein weiterer Auftragsverarbeiter von Mentioo sein; er kann ein vom Verantwortlichen gewählter eigenständiger Empfänger sein.

10. Audit

Der Auftragsverarbeiter stellt auf Anfrage verfügbare Sicherheits- und Vertragsunterlagen bereit. Der Verantwortliche kann höchstens einmal jährlich und zusätzlich nach einem schweren Vorfall mit mindestens 30-tägiger Ankündigung während der Arbeitszeit ein Audit durchführen, ohne Zugriff auf Daten anderer Kunden und ohne Beeinträchtigung der Sicherheit. Unabhängige Berichte und Fern-Audits haben Vorrang. Die Kosten eines außerordentlichen Audits trägt der Verantwortliche, sofern das Audit keinen wesentlichen Verstoß des Auftragsverarbeiters nachweist.

11. Vorrang und Dauer

Dieser Anhang ist Bestandteil der Bedingungen. Bei Fragen der Verarbeitung personenbezogener Daten hat er Vorrang vor dem allgemeinen Teil. Die Pflichten zu Vertraulichkeit, Sicherheit und Unterstützung bei Vorfällen bestehen nach Vertragsende fort, solange Daten rechtmäßig gespeichert werden.

Anhang 2 – Muster-Widerrufserklärung für einen Vertrag mit Mentioo

Verwenden Sie dieses Muster nur für den Widerruf eines Verbrauchers von einem kostenpflichtigen Vertrag über den Dienst, der unmittelbar mit Mentioo geschlossen wurde. Der Widerruf vom Kauf eines bestimmten Angebots ist an den in der Bestellung angegebenen Verkäufer zu richten und unterliegt dessen Angaben und dem anwendbaren Recht.

An: Mentioo s.r.o., Újezdská 272/1, Újezd, 312 00 Pilsen, reklamace@sentioo.cz

Hiermit widerrufe ich den Vertrag über die Bereitstellung des Sentioo-Dienstes, bestellt am: ________; Bestell- oder Kontonummer: ________.

Vor- und Nachname des Verbrauchers: ________
Anschrift: ________
E-Mail-Adresse des Kontos: ________
Datum: ________
Unterschrift (nur bei Übermittlung auf Papier): ________