Etické zásady Sentioo

Účinné od 11. 9. 2026

Verze: 2026-09-11

1. Účel a působnost

Sentioo je prodejní a vzdělávací systém provozovaný společností Mentioo s.r.o., IČO 23605740, se sídlem Újezdská 272/1, Újezd, 312 00 Plzeň, zapsanou u Krajského soudu v Plzni pod sp. zn. C 47133 (dále jen „Mentioo“). Tyto zásady doplňují Podmínky služby a určují minimální standard jednání a obsahu pro Prodejce, jejich týmy, Zákazníky a další uživatele.

Zásady chrání důstojnost, bezpečí, svobodnou soutěž, spotřebitele, děti, soukromí a práva autorů. Platí pro veřejný i neveřejný obsah, prodejní weby, kurzy, produkty, zakázky na míru, komunikaci, recenze, živé přenosy, soubory, API a připojené služby. Profesní nebo vzdělávací pojednání o citlivém tématu není zakázané jen proto, že téma zobrazuje; rozhoduje účel, kontext, zákonnost a způsob podání.

2. Základní hodnoty

• pravdivost, čitelnost a férové obchodní jednání;
• respekt k důstojnosti, soukromí, bezpečí a rovnému zacházení;
• odpovědnost autora za odbornost, kvalitu a dopady jeho obsahu;
• ochrana duševního vlastnictví a řádné uvádění zdrojů;
• slušná komunikace, věcná kritika a poctivé řešení chyb;
• minimalizace údajů a zvláštní ohled na děti a zranitelné osoby.

3. Povinnosti Prodejce

Prodejce vystupuje vůči svým Zákazníkům vlastním jménem. Musí proto zejména:

• pravdivě uvést svou identitu a postavení, kontakty, cenu, daně, obsah, rozsah, trvání, technické požadavky, termíny a podmínky nabídky;
• netvrdit, že Mentioo jeho nabídku odborně schválilo, garantuje nebo prodává, pokud to není výslovně uvedeno;
• používat jen kvalifikace, reference, výsledky a hodnocení, které může doložit, a nezaručovat výsledek závislý na okolnostech mimo jeho kontrolu;
• dodržovat spotřebitelská, daňová, licenční, profesní a oborová pravidla vztahující se k jeho činnosti;
• opravovat podstatné chyby, přiměřeně reagovat na dotazy a reklamace a zajistit dříve slíbené plnění i při ukončení používání Sentioo;
• získat souhlasy a licence k podobiznám, hudbě, videím, textům, ochranným známkám, osobním údajům a jiným použitým materiálům;
• zabezpečit účet, týmové role, exporty, API klíče a připojené služby a přidělovat přístup jen osobám, které jej potřebují.

4. Povinnosti Zákazníka a ostatních Uživatelů

• používat obsah pouze v zakoupeném nebo dovoleném rozsahu a nesdílet účet ani přístup neoprávněným osobám;
• nepořizovat a nešířit záznam výuky, komunikace nebo osobních údajů bez právního důvodu;
• komunikovat slušně, nevyhrožovat, neobtěžovat a respektovat hranice ostatních;
• psát recenze podle skutečné zkušenosti, bez účelové manipulace, vydírání nebo skryté odměny;
• nezneužívat refundace, platební spory, certifikáty, testy, přístupové údaje ani technické funkce.

5. Transparentní nabídky, reklama a recenze

Popis nabídky musí umožnit informované rozhodnutí. Zakázány jsou falešná naléhavost nebo nedostatek, smyšlené původní ceny, skryté pravidelné platby, předem zatržené placené doplňky, nejasně označená reklama, zamlčení podstatné podmínky a rozhraní navržené tak, aby Uživatele přimělo k nechtěné volbě.

Placená nebo jinak motivovaná propagace, doporučení a recenze musí být srozumitelně označeny. Prodejce nesmí zadávat falešná hodnocení, podmiňovat odměnu pouze kladnou recenzí ani potlačovat oprávněnou kritiku. Může však věcně odpovědět, požádat o opravu nepravdivého tvrzení nebo nahlásit porušení pravidel.

6. Soukromí, důvěrnost a citlivé údaje

Uživatel smí získávat jen údaje, které skutečně potřebuje pro srozumitelně uvedený účel, a musí je chránit před neoprávněným přístupem. Údaje Zákazníků nesmí prodávat, zveřejňovat, použít k překvapivému profilování ani přidat do marketingu bez platného právního důvodu.

Údaje o zdraví, biometrice, politických názorech, víře, sexuálním životě a jiné zvláštní kategorie údajů lze vyžádat pouze v určené funkci, je-li to pro plnění nezbytné, Uživatel byl řádně informován a existuje platná výjimka podle práva. Přístup k takovým údajům musí být zvlášť omezen. Přihlašovací údaje, celé údaje platební karty, úřední identifikátory nebo důvěrná data nesmějí být bez nezbytnosti požadovány v běžném textovém poli, chatu nebo diskuzi.

7. Zakázaný obsah a jednání

Sentioo nelze používat k vytváření, nabídce, šíření, financování nebo podpoře zejména:

• nezákonného obsahu nebo činnosti, obcházení sankcí, praní peněz, podvodu, phishingu, krádeže identity, malwaru, spamu nebo neoprávněného přístupu;
• sexuálního zneužívání nebo vykořisťování dětí, sexualizace nezletilých, obchodování s lidmi, nedobrovolného intimního obsahu nebo sexuálních služeb;
• pornografického nebo explicitně sexuálního obsahu, jehož hlavním účelem je sexuální vzrušení, zejména personalizovaného intimního obsahu, placené sexuální komunikace, explicitních živých přenosů nebo obdobných služeb;
• věrohodných výhrůžek, návodu či podpory terorismu, násilného extremismu, sebepoškozování, násilí nebo výroby či získání nelegálních zbraní a drog;
• nenávisti, ponižování nebo výzvy k diskriminaci vůči osobě či skupině podle chráněné vlastnosti;
• šikany, pronásledování, sexuálního obtěžování, vydírání, doxxingu nebo zveřejnění neveřejných osobních údajů bez oprávnění;
• obsahu porušujícího autorská, průmyslová, osobnostní, smluvní nebo jiná práva;
• falešných certifikátů, plagiátorství, obcházení zkoušek nebo služby, jejímž hlavním účelem je akademický podvod;
• klamavých zdravotních, právních, investičních nebo daňových tvrzení, zejména vydávaných za individuální odbornou radu bez potřebné kvalifikace a upozornění na rizika;
• regulovaného hazardu, finanční služby, zdravotní služby nebo jiné regulované činnosti bez potřebného oprávnění a ochranných opatření;
• manipulace metrik, objednávek, návštěvnosti, recenzí, doporučení, dostupnosti nebo identity a koordinovaného klamání veřejnosti.

Zákaz pornografického a explicitně sexuálního obsahu se nevztahuje na přiměřený vzdělávací, zdravotnický, preventivní, vědecký, historický nebo umělecký obsah, pokud jeho hlavním účelem není sexuální vzrušení, je prezentován pouze v rozsahu nezbytném pro daný účel, je zákonný a jsou k němu zajištěna potřebná práva, upozornění a ochrana nezletilých. Při posouzení se zohlední také název, náhled, propagace, způsob zpoplatnění a možnost personalizovaných požadavků.

Výčet není úplný. Posouzení vždy zohlední právo, kontext, závažnost, pravděpodobný dopad, vzdělávací či zpravodajskou hodnotu a základní práva zúčastněných.

8. Děti a zranitelné osoby

Prodejní účet může mít jen osoba starší 18 let. Nabídka určená dětem musí být přiměřená jejich věku, nesmí využívat jejich důvěřivost ani je přímo pobízet k nákupu. Prodejce musí nastavit zapojení zákonného zástupce, souhlasy, komunikaci, záznamy a ochranu soukromí podle povahy služby. Soukromá komunikace dospělého s dítětem musí být omezena na nutný účel a vedena způsobem, který chrání dítě i lektora.

Je zakázáno cílit na osoby v tísni klamavým slibem jistého vyléčení, výdělku, oddlužení, právního úspěchu nebo jiného garantovaného výsledku.

9. Umělá inteligence a syntetický obsah

Asistentka Senti poskytuje informační odpovědi a v lektorském účtu souhrny z oblastí, ke kterým má Uživatel oprávnění. V první verzi sama nemění nastavení ani neprovádí obchodní rozhodnutí. Uživatel zůstává za použití odpovědi plně odpovědný a musí ji před zveřejněním nebo jiným podstatným použitím věcně, právně a bezpečnostně zkontrolovat.

Syntetický nebo podstatně upravený obsah musí být označen, mohl-li by rozumného člověka uvést v omyl ohledně původu, autora, zachycené osoby nebo skutečné události. AI nelze použít k neoprávněnému napodobení osoby, podvodu, falešné odbornosti, vytváření zakázaného obsahu, rozhodování o osobách podle citlivých znaků nebo zpracování cizích důvěrných údajů bez oprávnění.

10. Hlášení problému

Obsah nebo jednání, které může být nezákonné či v rozporu s těmito zásadami, lze oznámit nástrojem „Nahlásit“ nebo na info@sentioo.cz. Oznámení má pokud možno obsahovat přesnou URL nebo jinou jednoznačnou identifikaci, popis důvodu, dostupné důkazy a kontaktní e-mail. U hlášení sexuálního zneužívání dětí není kontaktní údaj nutný, dovoluje-li to právo.

Oznamovatel musí jednat v dobré víře. Hlášení neznamená automatické odstranění; Mentioo posoudí dostupné informace nestranně a s ohledem na práva všech dotčených osob. Zjevně zneužívající nebo opakovaně nedůvodná hlášení mohou být po upozornění omezena.

11. Moderace a opatření

Podle povahy a závažnosti může Mentioo požádat o vysvětlení nebo nápravu, přidat upozornění či věkové omezení, snížit dosah, pozastavit prodej nebo platby v technicky dovoleném rozsahu, skrýt či odstranit obsah, omezit funkci, pozastavit nebo ukončit účet, uchovat důkaz nebo věc oznámit oprávněnému orgánu či poskytovateli plateb.

Opatření má být nezbytné, přiměřené a konzistentní. Zohlední se zejména protiprávnost, škoda, dosah, úmysl, opakování, spolupráce při nápravě a riziko další újmy. Konečné rozhodnutí s významným dopadem přezkoumává oprávněná osoba; automatické nástroje mohou poskytovat pouze bezpečnostní signály nebo odstraňovat zjevný spam, pokud právo neumožní jinak.

Dotčenému Uživateli zpravidla sdělíme důvod, rozsah opatření, použitý smluvní nebo právní základ a možnost obrany. Informaci můžeme omezit, pokud to vyžaduje zákon, vyšetřování, bezpečnost nebo ochrana jiné osoby.

12. Námitka a náprava

Proti rozhodnutí o omezení obsahu, funkce, monetizace nebo účtu lze do šesti měsíců podat námitku na info@sentioo.cz. Je vhodné uvést identifikaci rozhodnutí, důvody nesouhlasu a nové skutečnosti. Námitku posoudí osoba, která není vázána původním automatickým doporučením; o výsledku a jeho hlavních důvodech Uživatele informujeme.

Chybné opatření napravíme bez zbytečného odkladu v technicky možném rozsahu. Tím nejsou dotčena práva obrátit se na soud, správní orgán nebo jiný subjekt stanovený právem.

13. Spolupráce a naléhavé situace

Uživatel musí poskytnout přiměřenou součinnost při vyšetření bezpečnostního incidentu, podvodu, porušení práv nebo ohrožení osoby. Při bezprostředním nebezpečí života či zdraví je třeba nejprve kontaktovat tísňovou linku 112 nebo příslušný orgán; Sentioo není pohotovostní ani krizová služba.

14. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady jsou závaznou součástí pravidel Služby, nenahrazují však zákon, profesní kodex ani odpovědnost konkrétního Prodejce. Výklad a postup moderace se řídí také Podmínkami služby a nakládání s údaji Zásadami ochrany osobních údajů.

Podstatné změny oznámíme způsobem uvedeným v Podmínkách služby. Tyto etické zásady jsou účinné od 7. 9. 2026.